随着市民参与城市管理和创卫意识的提高，12319城管执法热线举报投诉逐渐增多。3月份，我局共受理群众投诉213起，比上月增加40起，其中：市容环境卫生管理类50起（与上月持平）；建设规划管理类44起（比上月增加28起）；环境保护管理类86起（比上月增加13起）；公安交通管理类27起（比上月增加1起）；其它类6起。市民反映的主要问题表现在噪音扰民、油烟污染、占道经营和违章搭建四个方面。其中，3件投诉事项移交到相关部门进行处理，其余210件投诉事项均属我局直接管辖，举报中心一一指令各执法大队及时进行了分类查处，现场处置率为100%。通过回访，群众满意度得到明显提升。