泰安市：城管执法局多措并举提高行政执法效能

   人民城市网2010年5月6日山东泰安消息 （泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市：城管执法局多措并举提高行政执法效能 泰安市城管执法局在优化发展环境建设年活动中，以优化发展环境为己任，结合城管执法工作实际，认真履行好职责，扎实组织开展环境建设年活动，进一步树立城管队伍新形象，着力打造一支“钢班子、铁队伍”，全面提升城市管理的效率、质量和水平。

一是抓工作落实，完善内部约束机制。进一步完善规章制度，做到制度细化明确，增强制度的可执行性。重点完善执法行为规范、执法效能评估、执法责任追究、目标考核奖惩、内部人员管理等制度，把全局上下，每个工作细节，全部纳入制度管理，做到制度面前人人平等，真正实现以制度管人、管事。

二是推进政务公开，打造阳光城管。成立政务公开领导小组，将城管执法依据、标准、程序及服务审批事项等通过网站等多种形式全方位公开，规范行政执法行为。
    三是加大纪律执行力度，做到令行禁止。适时开展为期 “思想、作风、纪律”整顿活动，边工作边整顿边提高，切实解决执法队伍存在的问题；加大纪律执行力度，做到令行禁止，对违反纪律、失职渎职和吃、拿、卡、要的单位和个人，一经查实，按照有关规定，坚决予以严肃处理，绝不姑息迁就，坚决消除执法不公、不廉洁的现象，坚决杜绝影响工作的一切杂音。

四是严格落实包保责任制，强化责任意识。按照市局统管、分局包面、执法所包片、队员包段的原则，将城区各主次干道进行分段包干，并严格实施目标考核，奖优罚劣，强化责任意识，确保每项工作一抓到底，绝不反弹。

五是加大巡查和查处力度。严格实行错时执法和延时执法，提高管理效能。对重点路段、地段，加强精细化管理，实行了延时执法，合理安排盯守人员，实行定人定点管理，确保不出现反弹。同时，制定实行了领导带班制度，局领导班子成员及各科室负责人轮流带班上岗，充分发挥领导干部的模范带头作用，要及时掌握基层情况，对存在问题早发现、早处理，建立起一级带一级，一级抓一级，层层抓落实的管理机制。

六是及时受理投诉举报，限时查办回复。全面实行“首问负责制”和“办理承诺制”制度。对所有来电、来访、来信限时处理。尤其是对简单问题的投诉，要求当天解决；对正在发生的问题的投诉，要求会同有关部门立即派员核实，及时处理；对涉及较复杂问题的投诉，要求5个工作日内提出处理意见，督促有关责任单位解决，并将处理意见直接答复给投诉人；对不属于受理范围内的投诉，耐心向投诉人作出说明，引导其向有处理权的单位部门反映。

七是网公布执法队员和执法车辆编号，全面接受社会监督。利用城管网站，对每位城管队员的执法证号和执法车牌号码进行全面公布，接受全社会人民群众的监督。

八是强化社会宣传，提高市民素质。广泛开展执法宣传进社区、进学校活动，多种形式强化社会宣传，逐步培育市民的城市意识、文明意识和环境意识，让遵规守约逐渐成为市民的自觉行动。