人民城市网2010年5月26日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市城管执法局人性化执法管出“三满意”

    2010年5月25日上午，记者在城区采访，在虎山东路南段三角花园市场门口，亲眼目睹了如下一番情景：一个商贩由于水果摊摆的较大，越过了城管规定的界限，见到执法人员来了，清理时稍显慌乱，城管执法队员赶忙上前，一边大声喊着：慢一点儿，别摔坏了水果，注意安全！一边与商贩一起整理摊位。一位摊贩由衷地对记者说，城管执法队员真的变了，对这样的管理我们心服口服！

    过去城管执法部门也曾“严管执法”，在行动中充满“刚性”，当时管理效果明显，但与被管理对象形成了尖锐对立。“快跑，城管来了！”听见这声喊，在大街上忙活的小商贩们，东西掉了顾不得捡，正在成交的生意也顾不得收钱，头脑里只剩下俩字：快跑！

    对此，市城管执法局进行了换位思考，探索出人情化执法的模式。他们一方面以书面通知和广播宣传的形式，与摊主们沟通，取得理解，同时以开展“文明执法树形象”活动为契机，加强了对执法人员的执法水平、个人素质等方面的教育，使执法从管理型向服务型转变，人情化执法。方法一变，局面大变：城管人员的态度柔和了，城区容貌秩序井然了，取得了商贩满意、市民满意、政府满意的三方都满意的效果。

    一位女水果商贩对记者说：“其实我们也不愿意乱摆摊，别说阻碍了交通，看着别人在路上摆，自己也跟着摆，堵了路不说，还弄得路上脏兮兮的。俺说实在的，政府把路修的这么好，我们却当成了市场，心理也很矛盾。如今，城管执法部门工作做得到位，道理也讲明白了，再不支持，俺自己都说不过去了。”