人民城市网2010年6月11日广西玉林消息 （玉林市市政市容管理局“和谐城管”宣传信息员 梁艳丽 梁 惠 李冬冬）玉林市城管局办好“12319”服务热线，构建和谐大城管格局。

    “您好！这里是城市管理“12319”服务热线，请问您有什么问题？……是在哪里？……您的联系方式能留下来吗……我们马上派人为您解决，感谢您对城市管理工作的支持，再见！”日前，笔者参观了玉林市市政市容管理局“12319”服务热线，详细了解了城市管理“12319”服务热线的运行情况。笔者深切地感受到，“12319”服务热线已成为玉林市城市管理综合工作中的一个亮点，并为大众所熟知，许多民众纷纷拨打热线及时反映市容环境卫生问题。

    “12319”服务热线这样及时为民处理解难的实例还的很多，如2010年6月9日，家住玉林市海达大道的一位市民拨打“12319”热线，投诉业主在房屋通道建围墙，并堆放建筑材料阻断道路交通，“12319”受理投诉后马上通知城管行政执法支队辖区大队，辖区大队立即组织执法人员到现场勘查、处理，6月10日早上就拆除了违章建设的围墙，责令堆放建筑材料的物主限期将建筑材料堆放物清理，仅用了不到1天的时间就为民解决了问题。

    在信息中心墙壁上悬挂的示意图上有“12319”服务热线工作职责。“12319”服务热线将投诉、建议等信息分理后直接分转给市城市管理行政执法支队、市政工程管理处、园林管理处、环境卫生管理处、市清洁办等相关单位进行处理，这种“城市综合管理”式的服务模式，让“为市民服务、构筑和谐城管”变成了实实在在的工作，只要市民有难题，就能得到快速便捷的处理。

    据城管“12319”服务热线的负责人介绍，“12319”热线自开通以来，不光担负起了接受市民投诉的重任和接受媒体监督的职责，进一步透明了城市管理工作。为了保证各类信息畅通无阻，市民投诉问题能得到切实解决，“12319”服务热线建立了完善的监督机制，由综合协调科对所有经办事项进行监督检查，确保信息畅通，服务热情，及时解决城市管理方面的各种问题。从2009年4月2日年以来，城管“12319”服务热线建立手机信息投诉平台，向广大群众开通“群众来信手机版”，拉近了城管部门与市民的距离，把“人性化”的管理理念传递给市民，既强化市民参与城管、文明卫生意识，又强化城管队伍文明执法、和谐城管建设，激发服务热情，打开了全民参与、双向互动的大城管新格局。

图为玉林市城市管理服务热线“12319”信息中心