泰安市：城管执法局便民热线解民忧

    人民城市网2010年7月29日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市：城管执法局便民热线解民忧

    日前，家住泰城擂鼓石大街的王先生给市政府便民中心12345打电话：“他所反映的川骄火锅对面的长春吊炉烤肉店排风扇噪音大，严重影响居民正常休息的问题，城管执法局很快就给解决啦，他代表附近居民对市便民中心和执法局表示感谢。。。。。。”

    泰安市城管执法局接到12345转办件后，立即安排执法人员到现场勘查。经查，长春吊炉烤肉店原在室外烧烤，响应泰城环境整治指挥部的要求，将室外烧烤移到室内阁楼，在阁楼南面的窗户上安装排风扇往外排烟，确实存在油烟及噪声扰民的问题。执法人员当场下达整改通知，责令店主进行整改，并跟踪监控其整改过程。通过积极做工作，店主将排风扇拆除，改装为排烟筒直接到楼顶并在排烟筒上加了个帽子，减轻了噪声污染，王先生对此处理比较满意。据统计，到目前共受理“12345”转办案件140件，市民投诉都一一得到解决，案件办结率、回复率100%，群众满意率99.5%以上，确保投诉工作做到件件有着落，事事有回声，市民亲切地称“12345”服务电话和城管投诉热线是广大市民的便民线、连心线”。