泰安市：城管执法局“四个到位”做好投诉受理工作

　　人民城市网2010年8月5日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市：城管执法局“四个到位”做好投诉受理工作

   一是思想认识到位。把群众举报当作推动城市管理工作的一项重要措施来抓，常见性投诉重点对待，组织召开专题会议研究办理意见和长效管理意见。

     二是责任落实到位。对每一件举报和下访过程中发现的需解决的问题，都指定专人负责，并协调相关职能部门联动出击，做到无推诿不扯皮，确保每件投诉都落到实处，并要求接访人详细记录事件处理的细节，以便及时掌握投诉件的处理动态。

    三是调查研究到位。对每件举报件，具体承办人员都深入现场实地调查，有条件解决的立即解决；通过努力可以解决的，创造条件解决；对于目前还不具备条件解决的，以诚恳的态度向群众作出耐心解释。

    四是工作态度到位。在职责范围内，坚持“急投诉人所急，想投诉人所想”的原则，以投诉人的立场办事，努力提高群众的满意度。

    今年1至7月份，共受理12345转办案件264件诸如噪音扰民、违法建设、占道经营等市民投诉都一一得到解决，案件办结率、回复率100%，群众满意率99.5%以上，确保投诉工作做到件件有着落，事事有回声，市民亲切地称“12345”服务电话和城管投诉热线是广大市民的便民线、连心线”。