人民城市网2010年8月6日内蒙古锡林浩特消息（锡林浩特市城市管理综合行政执法局“和谐城管”宣传信息员 赵琦峰）锡林浩特市城管局将爱心洒满车厢，把感动留给乘客。

    郭万英同志是锡林浩特市城管局天安公交公司一名普通的驾驶员。自2005年从事驾驶员工作以来，模范遵守交通法规和社会公德，遵守公司各项规章制度，团结同事，服从管理，努力钻研驾驶技术和车辆维修技术，工作任劳任怨，多次加班加点，不计个人得失，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。先后多次被评为先进工作者、先进共产党员。在从事公共交通运输工作以来，出车率累计达1500个班次，安全行驶里程20余万公里，车辆节油成绩突出，超额完成年度生产任务，无任何安全责任事故，2008年获市城管系统“先进共产党员”光荣称号。

    1、安全重于泰山

    公交车驾驶员是事关人民生命财产安全的主体人，郭万英同志始终把安全工作放在第一位，也就是把责任放在了重中之重的位置，时刻心系乘客安危。经常因加班加点牺牲了属于自己的时间，安全出色地完成了公司的各项任务。特别是三大黄金周和礼拜天期间，由于客流量增大，客运任务繁重，驾驶人员又少，加之还有包车任务，他经常是披星戴月。为了公交事业，第二天还是以饱满的工作热情融入到服务乘客的公交车流中。从不叫苦叫怨，树立起了学习的榜样，起到了模范带头作用。

    2、拾金不昧品德高

    记得是2006年12月16日下午，郭万英跑末班车，返回公司已经是晚上19点多了。在给车辆加完燃料时，他和往常一样进行常规车辆检查、清扫车辆卫生时，在车辆后排座椅上发现一部看似价值不菲的手机。虽然时间已经很晚，但考虑到失主的心情，他打开手机看了看手机里面的电话号码，全是外地电话号码，立即拨通手机上几个电话号码，证实了手机失主，并取得了联系，找到了手机丢失后正心急如焚的失主——来锡林浩特市做生意的一名外地商人，失主的手机不但价值不菲，而且内部储存了大量重要的商务信息。当郭万英将手机返还失主时已接近晚上十点多了。失主十分感动，当即掏出100元现金对他表示感谢，被郭万英婉言谢绝了，他说：“拾金不昧 是我们每个公交驾驶员都能应该做到的事情，何况你还是外地来的客人。”

    3、潜心钻研热情服务

    随着时代的发展，公交车都实行了无人售票，这给服务工作带来了新的课题。他不断刻苦潜心钻研、勇于探索、大胆实践，终于总结推出了具有时代特点的、高层次的服务方法。他常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。他对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，预防扒手，注意安全，请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有无理要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。

    一花独放不是春，百花齐放春满园”，郭万英用他那朴素的感情，对企业所倾注的爱，对公交事业执着的追求和踏踏实实，任劳任怨，无私奉献的精神深深地感化和影响着周围的人。公交驾驶员是一个特殊的群体，既要保障乘客的安全，还要爱护自己所使用的公交车辆，给乘客和市民提供一个安全、舒适、卫生、温馨的乘车环境，郭万英同志做到了既要体现整洁，又要保持好的环保良习，所以车辆都要每天清刷，每天进行例行保养，使车辆每时每刻都保持在良好的运行状态。

    郭万英同志，一名普通的汽车驾驶员，在驾驶员岗位上度过了5个春秋，他没有惊天动地的英雄壮举，是一些平凡而又令人钦佩的先进事迹，在众多的荣誉面前，他没有陶醉，他把党和人民给予的荣誉看作是对自己的鼓励与鞭策，以此作为新起点，他默默地耕耘着、奉献着，继续实践着自己的诺言：“把一切奉献给公交事业”。