人民城市网2010年8月17日山东诸城消息 （诸城市城管局“和谐城管”宣传信息员 王金平）诸城市城管局以“三上三下” 为切入点促创先争优上水平。

    近年来，诸城市城管局以科学发展观为指导，以创先争优以活动为载体，公开服务承诺内容，强化承诺服务监督，提高承诺服务效能，以“三上三下”为切入点，促进了和谐城管队伍创先争优再上新水平。

    一是“文上报纸公开，人下一线践诺”。公开承诺的内容：将城管部门“与时俱进、民生为本、执法为民”一的服务理念、主要职能、服务范围、工作标准，以及工作人员岗位职责、行为规范，办事的程序和时间（包括各个办事环节所需时间。具体制定清晰的服务说明，告知服务方式，公布服务信息，明确服务责任）等，通过宣传、公示等途径全面公开。一线工作人员，承诺职权范围内按要求限时解决，职权范围外协调帮助解决，热点难点问题专门解决，以实际行动践行自己的承诺。

    二是“人上线解疑，线下现场办公履诺”诸城市城管局主要负责人坚持“关注民生、倾听民声  广纳民意、为民解忧”的上线理念，定期走进电台直播间，就城市管理方面与广大市民朋友息息相关的进行面对面的交流、心贴心的沟通，进一步发动市民、媒体等社会各界共同对城市管理公开承诺事项和履行职责的情况，进行公开评议。通过在线上及时答惑释疑，在线下现场办公的形式，着力解决了城市管理方面市民反映的一些实际问题，群众反响良好、满意率进一步提高。

    三是“制度上常规，监督下对诺”。结合城管部门的职能特点，按照便民、利民、惠民的原则，整合规范优化审批程序，实行一站式办公、一条龙服务，进一步完善行政服务承诺等规章制度，使服务承诺工作制度化、常规化，进一步提高服务承诺效能。同时，按照全面、客观、公正，首问负责制的要求，采取定期与不定期、明查与暗查相结合的方法，加对城管部门依法行政、文明执法、热情服务、廉洁从政等方面公开服务承诺对诺方面的监督检查考核力度，督察结果作为年终总评的依据并与个人提拔使用挂钩，实行倒向问责，奖优罚劣、奖勤罚懒，严格落实行政责任追究，兑现奖惩措施，促进创先争优工作再上新水平。