人民城市网2010年9月29日内蒙古锡林浩特消息（锡林浩特市城市管理综合行政执法局“和谐城管”宣传信息员 赵琦峰）锡林浩特市城管局指挥中心便民服务作用发挥较好。

    自2009年10月试运行以来，指挥中心备受社会各界关注，成为自治区各盟、市及锡盟各旗县建立数字化管理模式考察借鉴地。便民服务是指挥中心的核心职能，包括12319热线举报求助、业务咨询、接待参观等服务项目。为做好便民服务工作，指挥中心全体工作人员专研业务、精益求精，严格控制每一个操作程序，并在人员紧缺的情况下，实现了24小时不间断服务。一年来共受理与群众生产、生活息息相关的案件2307起，结案2058起，结案率为89.21%。通过12319热线提供咨询服务5000余人次。提供了控制噪音污染、抽排门前积水、家政开锁、水电暖应急处理、清理占道经营等多项便民服务，较好的发挥了为群众排忧解难、提供优质高效服务的作用。同时配合城市展览馆接待各地考察团60余批次，包括国家财政部、住建部、教育部、四川省政府、湖南省人大、呼市党政考察团等区内外重要参观考察团。

    从试运行情况看，各成员单位配合逐渐顺畅，能够较好解决群众提出的大多数问题。锡林浩特市数字城市指挥中心不仅能成为整合城市管理资源、提高部门运行效率的平台，也逐渐成为一个群众贴心服务的窗口、联系群众和政府的纽带和对外展示锡林浩特市城市魅力的闪光点。