随着城市管理力度的加大，城管人员迎难而上，攻坚克难，城市管理工作“管也难、不管也难”的“两难坚冰”被逐渐融破，有关城管方面负面报道的帖子纷纷而至。

    一、关于负面报道的“帖子”现状

    随着城市建设进程的加快，城市管理、建设的现实状况的需要，2004年，诸城市城管局便应运而生。这是顺应新时代发展的产物，是个彻头彻尾的新生事物。成立之初的04年—06年，由于没有现成的经验可仿效，只能在执法实践中边摸索、边总结、边提高，难免会出现城市管理相对人对城管执法的不理解、不支持、不配合，以致有一些网民在网上发送有关诋毁城管形象和声誉的帖子，对城管进行负面报道，这一方面体现相对人对城管执法抱怨的同时，也是对城管工作无声的鞭策，另一方面更是要求我们城管人员要加强自身建设。几经“理论--实践—再理论—再实践”的多年磨练，城管局坚持 “内强素质、外树形象”为目标，以开展“重品行、树形象、做表率”活动为载体，着力加强城管队伍自身建设，执法工作逾来逾成熟，执法经验越来越丰富，口碑越来越好，群众满意率逐年提高，从07年至今，网上有关对城管的负面报道随之越来越少。09年城管局被评为市行风建设先进单位。

    二、应对负面报道的“帖子”措施

   一是要增强主动跟帖的实效性。针对市民：“我不就是占点道摆个摊买点水果，你不但撵我走，还罚我款，真是不可思议”等对城管执法工作抱怨、不理解的帖子。相关人员针对不同情况从情、理、法几个方面主动跟帖与相对人进行沟通交流，既宣传法律法规，又动之以情、晓之以理做好说服教育，化解矛盾，减少对立情绪，争取理解和支持。

   二是要创新宣传方法，加强正面宣传。运用形式多样的有效载体，组织开展多媒体、多形式、多层次、全方位宣传，在宣传深度和广度上求突破，主动与新闻单位协调，紧紧抓住涉及城管领域媒体宣传的主动权，以正面报道为主，辅以批评曝光，用舆论监督促进存在问题的整改落实。树立城市管理贴近市民、服务市民、惠及市民的理念，组织开展形式多样的专题活动，让社会各界参与城市管理工作，让他们在参与中理解、支持，推动城市管理工作深入开展。

   三是要推行文明执法、和谐执法、科学执法。坚持执法就是服务，寓执法与服务之中，强化服务意识，以春风化雨、和风细雨、热情周到的服务，赢民心，得民意，获得市民的理解、支持与配合。

   四是要发挥诸城政府门户网站功能。充分利用网站这一信息交流平台，将城管职能、政务公开、民意调查、执法程序及城市管理方面的法律法规等通过城管网站全面公开，增强透明度，尊重、维护广大群众的知情权、参与权、监督权，打造“阳光执法”队伍。

   五是要有效畅通城管投诉热线（6329577）渠道，积极走进诸城人民广播电台参与“行风在线”大型直播节目，在为群众解惑释疑的同时，广泛接受他们对城管工作的意见和建议，针对反映的实际问题，做到职权范围内妥善及时解决，职权范围外协调帮助解决，群众满意率逐年提高。