中城国建•人民城市网2010年11月17日福建莆田消息 （莆田市城管局“和谐城管”宣传信息员 刘青华、吴逸）莆田市城管局多措并举加大投诉案件受理力度。

    一是拓宽受理渠道。在原有电话受理、来信来函受理、上访受理、督办件受理、转接受理、网上受理的基础上，率先在网站上开设在线咨询，加强城管法律法规的宣传，拓宽群众投诉渠道。

    二是强化值班制度。加强法律知识学习，不断加大城管执法业务培训力度，增强工作责任心，提高服务水平；确保24小时值班，随时接受群众投诉。

    三是加强督查反馈。对受理案件认真登记、核对；对重点案件处理情况进行现场复核，并督促投诉案件办理；对投诉案件办理情况进行定期通报评比；将投诉件办理情况及时反馈给投诉人。