中城国建•人民城市网2010年11月29日内蒙古扎兰屯消息（扎兰屯市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 苗现存）内蒙古扎兰屯市城管执法局亲民服务构建和谐城管。

    “让政府放心、让群众满意、让城市更美”是城管工作的服务宗旨，“亲民、便民、利民、文明、和谐”是城管事业创新发展的永恒主题，在促进社会和谐与城市管理的关系上，扎兰屯市城管执法局十分注重“发展”、“稳定”、“民生”、“服务”与城市管理之间的关系，树立“管理就是服务、管理必须服务”的思想，在管理中服务，在服务中管理，针对不同对象的特点，采取不同的服务方式和管理措施，帮助解决相对人的一些合理需求，从而拉近城管部门与相对人的距离，赢得人民群众对城管工作的理解和支持。“人性化执法”是城管科学执法体系的内在要求，“亲民、便民、利民、文明、和谐”是城管事业创新发展的永恒主题，它符合人性化执法要求，有助于融合城管与市民的关系，提高执法效率。扎兰屯市城管执法局从群众最关心的小事做起，在解决群众实际困难上下功夫，切实把事关民生的工作做细、做实，问计于民，实践于行，积极开展亲民爱民活动，促进城管与市民关系的和谐。

    一、开展为职工送温暖活动。城管执法局领导时刻将职工的温暖放在心上，深入开展“民心工程”，在每位职工生日之际都将鲜花和生日蛋糕送到职工家中，送上局党委的亲切关怀和美好祝愿，用实实在在的真情温暖每一名执法队员的心。局党委了解到队员董仁贵两子女上学、吕刚妻子长年生病等情况后，连续两年在局资金十分紧缺的情况下，为他们送去500元现金。

    二、出台便民措施，密切群众关系。几年来，扎兰屯市城管执法局在管理中服务，在服务中管理，针对不同对象的特点，采取不同的服务方式和管理措施，帮助管理相对人解决一些合理需求，从而拉近了城管部门与管理相对人的距离，赢得了人民群众的理解和支持。为治理乱贴乱画“小广告”，我们召开了“文明执法、和谐城管”教育大会，一方面组织城管职工及时清理擦净，另一方面在市区人居密集处设置30余处城管便民广告栏，为市民提供张贴广告的场所。针对流动商贩“打游击”、“捉迷藏”的现象，建立了流动商贩管理档案，为特困商贩减免所有费用，我们还在街路合适位置为流动商贩划定了固定摊位，统一制作了45个水果车、14个修车棚、10余个修鞋亭，配备了90余个遮阳伞，形成了一个个整齐有序的摊点群，一个长期以来影响市容市貌的“老大难”问题，转而变成了扎兰屯市一道独特而靓丽的风景线。

    三、广泛征求社会各界的意见建议。为拉近城管与市民的关系，局领导班子组织召开了流动商贩座谈会和模范商户座谈会，开门纳谏，广集民智，征求商贩的意见和要求，还特意为每位商贩准备了五斤鸡蛋，为他们送上节日的问候，送上城管人一份特殊的尊重和真情。透过这些点滴却充满真情的关爱，使原本矛盾对立的双方变成了和谐友善的关系，“鱼水相融”取代了“水火不容”，取得了“市容变整洁、业主保饭碗，市民得方便，城市得发展”的多赢效果。

    四、积极开展社会帮扶活动。按照“正科级领导一帮二、副科级领导一帮一、环节干部二帮一、执法队员多帮一”的原则，局班子成员和执法队员与特困商贩结成“帮扶对子”，建立特困商贩扶贫联系卡，帮助他们排忧解难，打造和谐人文环境。

    扎兰屯市城管执法局以创先争优活动为契机，履职尽责创先进，立足本职争优秀，加快推动城市管理方式由粗放型向精细化转变，执法方法由突击性治理向日常规范管理转变，执法理念由管理型执法向服务型执法转变，在“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”中走出了一条亲民城管、和谐城管的新路子。