中城国建•人民城市网2010年12月8日福建莆田消息 （莆田市城管局“和谐城管”宣传信息员 刘青华、吴逸）莆田市城管局采取有力措施提高信访投诉件办理的效率和质量。

    一是登记造册建立档案。对所有来电、来访、来信和转办投诉件进行认真登记造册建立档案，及时转送受理单位，限时处理。

    二是定期汇总及时汇报。采取“受理投诉件情况周报”、“每月受理投诉件情况分析”的形式上报局领导，掌握案件进展动态，为领导决策提供依据。

    三是协助重难点案件办理。重大案件和群众多次投诉的问题，主动到现场调查、取证，协助相关单位及时办理，以群众满意度作为案件办理的标准，提高信访投诉件的办理效率和质量。