泰安市：城管执法局着力解决噪声扰民和油烟污问题

   中城国建•人民城市网2010年12月14日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市：城管执法局着力解决噪声扰民和油烟污问题

   一是建立健全管理体制。设立专业执法大队，成立投诉工作领导小组，建立投诉案件登记备案制度，规范了投诉案件的登记、批转、督办、处理、回复和归档等环节，实现了组织有保证，制度有规范，工作有落实。

    二是落实投诉工作责任制。按照投诉举报工作责任制的要求，及时与投诉中心对接，坚持“快速查处、及时回复”的原则，做到第一时间赶到现场，第一时间进行处理，第一时间进行回复。

    三是转变工作思路和方法。针对夏季以来各类噪声和油烟污染投诉大量增加的实际，及时转变工作思路和方法，做好预防工作。对群众投诉的热点问题和敏感区域，加大巡查力度和密度，力争做到提前发现、提前处置，变被动处理问题为主动发现并解决问题，提高了广大市民对执法工作的满意度。针对商业噪声扰民的问题，大队对财源大街、东岳大街、青年路、教场街、虎山路等主要路段进行了集中治理，共计拆除逾期内拒不改正的户外高音喇叭、音箱等音响设备500多个，城市环境得到了有效改善，各类噪声投诉举报明显减少。今年以来，共受理12345政府便民热线和投诉中心转办的噪声扰民和油烟污投诉举报案件190件，查处190件，回复率100%，受理投诉举报工作取得了扎扎实实的成效。