近期，济南市住房和城乡建设局会同市发展和改革委员会等五部门，联合在全市物业领域开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动，通过全面排查物业领域存在的问题，解决群众反映强烈的难点、堵点和痛点问题，让人民群众实实在在感受到物业服务的温暖。

据了解，此次专项行动包括三方面内容：一是开展“大排查”，建立工作台账。各部门、物业企业通过走访居民家庭、梳理市民投诉及舆情，对各类违法违规行为做好分类统计，建立问题清单，督促相关当事人限期整改，实行问题解决销号管理。二是推动“解难题”，完善矛盾处置机制。重点解决物业服务企业保洁、保绿、秩序维护、安全巡查检查等服务不到位、合同约定不履行、“六公开”制度落实不到位，物业企业未经选聘擅自接管项目、擅自停止服务、擅自退出项目，小区内私搭乱建、乱停车、环境脏乱、毁坏绿地、消防设施损坏、堵塞消防救援通道，多部门职能交叉的复杂问题、历史遗留问题等四类矛盾纠纷，切实取得工作成效。三是服务“暖万家”，建立长效工作机制。对在前期排查中发现的问题进行现场回访，并依托街道、社区党组织开展小区物业服务评议活动，了解小区业主对物业服务的评价。同时，鼓励物业服务企业成立志愿服务队，定期开展形式多样的便民服务和延伸服务，促进社区和谐。

此次专项行动分3个阶段进行，2020年7月底前完成排查走访工作；8月至10月开展问题集中整治，对于事实清楚、证据确凿、定性准确的问题,依法快速予以查处；11月至12月总结经验做法、典型案例和主要成果，探索建立长效机制，提高问题解决率，降低物业领域投诉量，减少负面舆情，让群众切实感受到变化。

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