东营市：垦利县城市管理局“网上民生”惠万家

东营市垦利县城市管理局高度重视亲民利民行动，通过“网上民声”工作平台，不断强化工作措施，坚持完善制度、强化机制，将亲民利民工作提上新台阶。自“网上民声”栏目开办以来，我局共受理网民提出的各类问题1010余个，今年回复问题数量更是较往年翻了一番，充分展现了栏目越办越好、越办越优的趋势。通过该栏目城管局直接为市民解决实际问题，在加强与市民群众密切联系、推进城市管理部门作风建设方面，起到了突出的作用，切实做到“网上民生”惠万家。

制度健全保执行。建立了工作责任制，明确工作人员任务和职责，工作人员必须做到按时上岗查阅信息、及时回复、积极协调、履行职责，责任清，任务明，每个人应该做什么，做到什么程度，都有明确的要求，并把工作完成情况列入了年度岗位目标责任考核内容。

摆正态度提素质。为了激励工作人员的事业心与责任感，城市管理局建立了责任追究制度，明确工作人员的任务和责任，凡因工作失误造成不良影响的或被投诉的，都要按照规定追究责任，并取消当年度评选树优资格。

组织领导促效能。为了保证问题回复的时效性，还建立了定时上网回复制，工作人员每天至少两次(上、下午各一次)上网浏览问题，对能直接回复的问题就立即回复，对一些需要现场勘察或经过研究才能回复的问题，就及时下载呈报分管领导，组织落实后再拿出答复意见及时回复，咨询类的问题一般于当日内即可回复，需到现场勘察和研究答复的投诉类、建议类问题，一般也会在三个工作日之内予以回复。

把握精准重审核。为了保证问题回复的准确性，除把好专职工作人员选人关外，还建立了答复意见会审制，尤其是对一些市民比较关注、关心的热点、难点问题，一些与群众利益关系密切的重点问题，先由工作人员下载整理后，报分管领导组织人员会审，需要出现场的就到现场，需要开会研究的就召开会议，通过集体研究，提出问题答复意见，确保准确无误后，再上网及时回复。