泰安市：城管执法局在群众满意中前行

   中城国建•人民城市网2010年12月29日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员 赵为民）泰安市：城管执法局在群众满意中前行

    走进泰安市城管执法局的荣誉室，一面面锦旗、一块块牌匾格外引人注目。“文明执法、服务大众”、“文明执法、排忧解难”、“ 真情服务 奉献社会”等赞美之词牵出一个个感人的故事。局党委书记、局长吕桂平告诉记者：“这些锦旗都是群众亲自找上门送过来的，每一面锦旗，都满载着市民群众的深情厚意；每一面锦旗，都承载一个感人故事；每一面锦旗，又似乎是一双双期盼的眼睛，在鞭策着我们以全身心的热情、以更高的责任感去做好城管工作，虽然难以让每个市民满意，但是我们会认认真真去做每一件事！”

                             执法为民动人心

    近年来，泰安市城管执法局始终坚持以人为本，真心实意为民办实事。青年路人车混杂，流量较大，北实小的学生家长对孩子安全非常担忧，城管队员主动配合交警部门成立护送组，护送小学生过马路。每当放学时，城管队员总会准时地出现在那里，直到护送最后一个小学生安全穿过马路，让学生家长非常感动，纷纷写信或打电话给局领导给予表扬。在平时工作中，城管人员还对夏季的西瓜摊点、春节前的春联、元宵节的花灯经营等，主动走进经营户，提出合理意见，规范设置摊位，帮助他们解决一些实际困难。

                             排忧解难暖人心

    关心下岗职工、残疾人等社会弱势群体，实行主动服务，帮助排忧解难，在泰安市城管执法局已蔚然成风，得到了市民的赞许。居民张某，因伤致残，又患尿毒症，家中生活十分拮据，局领导得知情况后，非常重视，在经费十分紧张的情况下，拿出部分现金进行慰问，给这个身陷绝境的家庭送去了一丝温暖和感动。同时，泰安市城管执法局领导还时刻牵挂着包村点宁阳县鹤山镇西山前村特困户的生活，每到春节，带着慰问品到特困户走访慰问，赢得当地政府和村民的好评，像这样帮助困难户的感人故事不胜枚举。据不完全统计，目前，泰安市城管执法局已先后帮扶残疾人、下岗工人等特困群众50余人。城管干部队员用一颗颗诚挚的爱心，温暖了一个个特困家庭的心。

                                服务居民感人心

    保障泰城市民的生活环境，为市民搞好服务是泰安市城管执法局全体干部队员的职责所系。金山路东巷是一条背街小巷，从日报社宿舍楼至红门路仅一百余米的距离，路两侧人行道基本被小吃摊、店外经营占用，垃圾随处可见，过往车辆几乎无法通行，长期存在脏乱差的现象，严重影响了周边单位和市民的正常工作和生活，市民反映强烈。为彻底改变这一现象， 4月7日，直属执法大队在交警和环卫部门的配合下，集中人力物力对金山路东巷进行集中整治。一个畅通、整洁、有序的小巷展现在市民面前。办公室收到泰前街道广生泉社区居委会和道金山社区居委会寄来一封感谢信，对泰安市城管执法局整治金山路东巷表示衷心感谢。信中写道：执法局“立警为公，执法为民”的思想，为社区繁荣发展真正起到保驾护航作用。对此，我们泰前街道广生泉社区居委会和金山社区居委会代表广大居民向市城管执法局全体执法干部表示衷心感谢。”

                                 文明执法得人心

    今年6月，泰安市城管执法局在龙潭路南段整治店外占道时，一经营户态度嚣张，谩骂执法人员，城管队员耐心地宣传城市管理的法律法规，依法责令其整改，但该户不但不整改其违法行为，还殴打城管执法人员，并撕坏多名城管队员制服。队员们始终坚持文明执法，没有还手，并及时报警。在场群众纷纷指责该违章户的违法行为。城管队员“打不还手，骂不还口”的风格得到了广大群众的赞许。为了进一步推进文明执法的深入开展，该局还专门设置了“文明执法特别奖（委屈奖）”，对文明执法的队员给予鼓励和奖励。

    据统计，今年以来，泰安市城管执法局已收到社会各界的表扬信40余封，锦旗12面。每年所做的好人好事都有150余件，几乎三分之二的执法人员都做过好人好事，有拾金不昧的、有救死扶伤的、有助贫济困的……一封封感谢信，一面面锦旗，是城管“人性服务、和谐执法、真情为民”的真实写照，表达了群众对城管工作的肯定和鼓励；一件件好人好事，一次次为民排忧解难，拉近了城管执法人员与人民群众之间的距离，也使城管队伍执法为民、人性服务的理念更加深入人心。