泰安市：和谐城管沐春风 

       中城国建•人民城市网2011年4月1日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”宣传信息员赵为民）泰安市：和谐城管沐春风

   谁说城管不能成为"最可爱的人"？2010年，泰安市城管执法局高度关注民生，坚持以人为本，和谐执法，立足平凡岗位，用亲民、便民、利民、爱民的实际行动，密切了与人民群众的感情，赢得了群众的支持和信赖，树立了城管执法人员的良好形象；他们以城市环境综合整治为契机，抓住队伍建设上水平、执法工作见成效、体制机制求创新三大重点，全面履行执法职责，城市管理水平不断提高，塑造了靓丽的城市形象，成为强市名城建设的排头兵；他们热情服务外地游客，彰显泰安城管人乐于助人、亲民利民的良好品质和精神风貌，成了传递泰山文明的使者。

    桃李不言，下自成蹊。2010年，泰安市城管执法局先后被省法制办、省人保厅授予"山东省依法行政先进单位"荣誉称号,被省住建厅授予"全省建设系统行政执法责任制先进单位"、"山东省规范化管理先进单位"荣誉称号，被泰安市政府授予"市政府便民电话工作先进单位"、"爱国卫生工作先进单位"荣誉称号，以及"泰安市创建文明行业先进行业"、"市级文明机关"、"政风行风热线工作先进单位"等荣誉称号。

    这些荣誉的背后包含着泰安市城管执法部门护航创城服务民生的赤诚之心。

                          贴近民生 用真情守望城市和谐

    这边难以入睡,隔壁却歌声不绝、音乐阵阵……深夜被噪声困扰，谁能给我一个宁静的夜晚；出门就是刺鼻的油烟，在家连窗子也不能开，我们呼吸新鲜空气的权利谁来捍卫？……

    去年以来，泰安市城管执法局坚持执法为民，严查噪声、油烟扰民，成了居民的贴心人。

2010年7月20日晚11时，直属执法大队一中队队长靳勇接接市民举报，反映温泉路中段某工地夜间施工噪声扰民。在执法期间，施工方与执法人员捉起了迷藏，靳勇带领执法人员把车停放在离现场2里多的地方，承受着虫盯蚊咬，监视工地的动向，又打扮成工人进入工地，将施工者逮了正着。施工负心服口服，甘愿受罚。温泉路中段的夜晚终于恢复了安静。这一年，校场街、财源街及温州步行街等区域沿街商铺的噪音，东湖路露天卡拉OK噪声困扰周围居民等一系列问题得到了有效解决，周围居民一个安静祥和的生活环境，赢得了广泛赞誉。

    去年年内，泰安市城管执法局先后规范、取缔城区露天卡拉OK58家，拆除主干道两侧高音喇叭679个，立案查处夜间超时施工噪声扰民111起，查处油烟扰民151起，督促餐饮业户安装油烟净化器80家113台。泰安市政府12345便民服务中心专题编发简报对城管执法局治理噪声扰民和油烟扰民的做法进行通报表扬，多家企业和学校送来锦旗，对他们的工作表示感谢。

倾心"创城" 用温情塑造亮丽城市

    "一年迈出一大步，三年实现大变样，把我们的城市建设得更有魅力、更有品位，让广大市民生活得更加美好、更有信心，让泰安成为令人羡慕的城市，让泰安市民成为令人羡慕的市民。"在2009年4月14日召开的创建国际旅游名城动员大会上，泰安市委书记杨鲁豫激情飞扬的诗意描述，让泰安人民感到无比亲切，也给泰安泰安市城管执法局提出了更加严格的要求。

    去年，科山路占道经营问题"回潮"现象十分突出，治理效果难以巩固，市民反映强烈。对此，泰安市城管执法局多管齐下，对科山路占道经营、店外经营等现象进行了集中整治。采用宣传引导、清疏结合、规范管理等方式，确保了整治效果。市民给泰安市城管执法局办公室打电话说："现在科山路上占道经营的小商贩全部取缔啦，城管执法局真是给我们这些科山路附近居民解了一块"心病"，我们除了感谢还是感谢。"

    这个案件不禁让城市管理者反思：打造国际旅游名城，塑造良好的城市环境很重要，作为城市管理的执法者，如何建立科学、规范、高效的执法模式，进一步改善执法环境、增强市民理解、减少管理纠纷，提高执法效能？

    泰安市城管执法局通过学习外地经验、倾听群众呼声，积极创新执法方式，在城市管理长效机制探索上取得新突破。先后创新出了先城管执法重心下移、司法强制保障、执法关口前移、市场化运作、全方位执法、疏堵结合以及业户自我管理等模式都在日益完善，为打造宜居城市，提高城市品位，让泰城变得更大、更好、更美积蓄了强大的后劲。

    据统计，2010年内，共立案2520件（其中市容环境卫生类1844件，环保类327件，建筑类349件），是2009年立案171件的近15倍，城管执法效能显著提升。

服务游客 用热情给力好客泰安

    随着我市"建设经济文化强市、打造国际旅游名城"进程的推进，来泰安的游客日益增多，一些外地游客由于人地生疏咨询，去哪哪的路怎么走、商厦在哪里、乘坐公交车在什么方位等，城管执法队员在维护市容环境秩序的同时，为游客提供指路、咨询等服务，成了游客的指路人。

    去年5月2日，泰山区分局执法队员在龙潭路天外村执勤过程中，发现路边一个钱包，执法队员打开发现钱包内只有一张身份证及几张名片，本来失主准备去临沂参加一个商业活动，期间必须要用到身份证，户籍所在地的公安部门说补办需要3个月，激动的失主在电话里感动地说："泰山美，你们这些泰安城管心更美……" 据介绍，去年"五一"节期间，泰安市城管执法局龙潭路天外村执勤的执法队员的多方查找，最终将多个钱包分别完璧归赵，彰显出泰安城管人乐于助人、亲民利民的良好品质和精神风貌，成了传递泰山文明的使者。

每年端午节、五一、十一、国际登山节等重大节日期间，泰安市城管执法局坚持全员上岗执勤，重点对旅游线路、景区周边、汽车站、火车站等窗口地段的容貌进行监控治理，实现了城管执法零投诉。

    东风吹来满眼春，岱下四季气象新。泰安的城市发展日新月异、充满活力；泰安的城市管理工作坚实迈步、成效显著。

    展望未来，泰安市城管执法局党委书记、局长吕桂平信心满怀："如今，城市管理工作与市民生活关系密切，随着经济社会的快速发展和生活水平的迅速提高，市民对城市管理的要求越来越高，更加关注生活质量和生态环境，向往宜居城市。只要我们坚持为人民服务的信念不动摇，真正把老百姓的利益放在首位，就一定会得到广大群众的理解和支持，把城市管理工作做得更好。2010年是创城工作'三年大变样'的关键之年，全市城管执法系统将进一步提高认识，强化措施，创新机制，提升效能，让泰城的道路更宽敞，环境更洁净，店铺更有序有序，景色更宜人，城区更美，为泰安经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献。