泗阳县城管局：坚持“四服务”，拉近与百姓距离

（2011.5.28宿迁泗阳城管局孙述刚）泗阳县城管局在打

造和谐城管实践中，以科学发展观为指导，针对城市管理中存在的问题和不足，大力开展“五服务”活动，拉近了城管与百姓的距离。
    一、为改善人居环境服务。一是开展“三乱”整治，对城区重点地段加强管理，加大对老市场、新市场附近市容市貌的治理整顿。二是整治夜间噪音扰民的建筑工地，对群众投诉较多的3个夜间施工的建筑工地实行夜间巡查监管，为居民创造一个良好的休息环境。三是加大市政设施管理力度。对一些擅自占用、破坏城市公共设施的违法、违规行为进行严肃查处，最大程度的保护城市市政设施免受破坏。今年以来，共进行“三乱”专项整治4次，有效地改善了城区面貌，美化了人居环境。
     二、为广大市民咨询投诉服务。一是通过开通城管110，24小时接受市民的咨询投诉，搭起了政府与百姓的“连心桥”。今年以来共受理群众各类投诉158起，处理158件，群众满意率100%。二是对广大市民实行“零距离”服务。城管大队认真倾听广大市民呼声，积极开展便民活动，响应市局进千家号召，深入进行入户走访，帮助解决困难。三是为广大市民出行服务。泗阳城管局为确保市民出行安全，着力加大占道经营管理，在抓好日常治理同时，定期开展集中整顿，收到良好效果。今年以来共开展集中整治5次，治理占道经营400余起，受到广大市民好评。

三、为弱势群体生计服务。针对“马路摊点”大多是老弱病残的弱势群体这一特点，经过科学分析，决定实施“引摊入街、室”和“疏导”工程，变“围追堵截”为“因势利导”，把有一定经济基础的“马路摊点”，请进美食一条街，变流动为固定。同时在个闹市口附近设立临时摊点，供特困户、下岗职工摆摊经营。针对红光居委会困难户60多刘老太，奶孙俩生活特困，副大队长于永沛主动安排在教师进修学校门前炸串经验，并帮助购置工具，免占道费用等，如今刘老太奶孙生活得到了保障，刘老太逢人就说：“城管和我们百姓亲如一家”今年以来共设立临时摊位244户，为140个特困户和下岗职工提供了就业机会，受到了他们的一致好评，共接待百姓慰问4次（含锦旗4面）、收到感谢信12封，拉近了群众距离，密切了群众关系。
    四、为维持社会稳定服务。一是城建监察队员纳入“红袖标”工程，在日常巡查中兼顾维护社会治安，成为维护社会稳定的一支生力军；二是推出柔性执法措施，试行“三步走”执法流程，摊贩一旦违规，一律给予其三次“改过”机会，改变了过去动不动就开罚单、没收工具的那种简单执法方式，降低了违规摊贩的抵触情绪，减少矛盾发生；三是解决突出信访问题，维护社会稳定。通过设立专职信访员、举报电话、信箱等，畅通群众信访渠道，全力化解不稳定因素，信访工作取得较好成效，今年以来，共接待群众来访150多起，答复各类来信来电300余件，办理信访局交办案件8起，主要涉及物业管理、市容环境和违建等方面问题，目前已将全部办结，没有发生一起越级上访事件，促进了社会和谐，维护了社会稳定。