论亲和城管与微笑执法

（2011.6.1宿迁泗阳城管局孙述刚）城管工作是对政治文明、社会文明、精神文明的集中展示，城管队员担负着是塑造和传播现代文明、促进基层和谐、建设和谐社会的职责和使命。泗阳县城管局组建两年来，城管执法队员自觉履行“微笑执法”，注意语气亲和，以帮助为主，教育为先，变管理为服务。有客来访时，无论是接受调查处罚的，还是投诉上访的，他们都微笑接待，一杯热茶、几句寒暄，不仅能安抚当事人的情绪，还能营造一种和谐的氛围。城管工作和人民群众距离近、接触多，群众往往会从城管队员的一言一行上看到整个城管执法队伍甚至是政府行政机关的形象和作风。

以管人者自居，怕微笑失去权威，这都是错误的旧观念。在法制日益健全、人类文明全面进步的今天，城管工作公信力的树立靠的是城管为民、情系百姓的执法理念；靠的是严格、公正、文明的执法行为；靠的是公开、公平、公正的执法效果。

执法的权威性不等于简单粗暴的工作做法，不等于板着面孔的教训喝斥，相反这是特权思想在作祟，是执法简单、素质低下的典型表现。晓之以法，明之以理，动之以情，既依法处理、纠正了违法行为，又起到教育当事人，防止其再犯的作用，这才是新型城管执法队伍应该追求并不断努力的目标。

因此，“微笑执法”是一种以民为本的和谐执法，是一种讲求策略的文明执法，是一种用心服务的理性执法，更是一种讲求优质高效的规范执法。