浅议如何提高城管形象

 

浅议如何提高城管形象（2011.6.16泗阳县城市管理局孙述刚）随着经济社会的飞速发展，居民生活水平日益提高，人民群众对城市市容市貌秩序管理的要求也越来越高。在我县城市管理工作水平不断提升的同时，城管形象也达到大提升。俗话说，城管工作只有更好，没有最好。如何进一步提高城管形象，更好的服务百姓，为市民创造更加整洁、优美的城市市容环境，需要我们城管人认真探索研究和实践。现谈点粗浅看法。

一、要不断强化城管队伍建设

提高城管形象，必须切实打造一支“政治合格、素质过硬、作风优良、纪律严明、服务有力”的城管执法队伍。

（一）加强教育培训力度，提高城管执法队伍整体素质。作为城管执法人员首先要懂法，要具有很高的职业道德素质。因此，必须强化教育培训。单位要定期集中组织城管执法人员进行党的方针政策、城市管理相关法律法规等方面内容培训。同时要号召每位城管执法人员坚持自主学习、自我提高、自我完善。通过教育培训和自我学习，可以有效提高城管执法人员的思想觉悟、宗旨意识和法律意识，提高城管人员文明执法的综合能力，从而促进城管执法队伍整体素质的提高，为不断提升城管形象奠定坚实的基础。

（二）建立完善监管制度，强化城管执法队伍约束机制。城管工作是一种综合性的社会管理工作，管理的对象大多是一些知法不多或不懂法的人，这就要求城管执法人员在执法过程中严格按照法律法规执行，要针对以往执法工作中存在的执法程序不够严格、执法行为不够规范等问题，建立健全完善的监管制度，充分发挥局督查办和纪检监察室监督职能，加强监督考核，严格奖惩，赏罚分明，坚决杜绝野蛮执法、不文明执法现象。

（三）坚持正确用人导向，提高城管执法队伍生机活力。一支队伍的生机活力，主要要体现在凝聚力和战斗力方面。如果没有很强的凝聚力，这支队伍就如同散沙，不可能发挥出应有的作用。如果没有很强的战斗力，工作效率也得不到提高。所以，必须坚持正确用人导向，把素质全面、能力强的同志安排到执法一线、担任大队、中队正副队长，让其真正起到领头羊作用，各尽所能、各负其责。在选好用好人同时，各级党组织要突出抓好提高城管执法队伍的生机活力，抓好团结，凝聚人心，加强队伍锻炼，提高战斗力，全面提高工作效率，造就让群众满意的城管执法队伍。

二、要不断强化良好的服务意识

提高城管形象，必须强化良好的服务意识，要始终坚持以为人民服务为宗旨，在执法工作中要本着为民着想、为民除忧的执法理念，把群众的利益放在首位，以真诚的微笑面对当事人，以沉着冷静的态度解决问题，变执法管理为执法服务。

（一）首先要语言文明。每位执法人员在执法过程中要努力做到态度温和、热情真诚，给顾客和服务对象良好感觉、温馨心情。

城管热线服务人员更要树立良好的服务理念，耐心的聆听每位举报者和上访者提出的问题，并给他们一个满意的答案，搭建政府与市民沟通的良好平台，树立城管良好窗口形象。

（二）其次要服务态度端正。每位执法人员要把服务理念贯穿于城管执法工作始终，杜绝“门难进、话难听、脸难看，事难办”和看人办事、看利办事的现象。

（三）第三要严格限时办结。每位执法人员为顾客和服务对象办事时，在尊重事实、按程序规范执法同时，严格限时办结，不得拖延塞责、延误时间。

三、要不断强化正面舆论宣传

提高城管形象，必须加大正面舆论宣传。只有加大城管宣传力度，才能引起领导重视、吸引公众参与、降低执法难度、倡导文明新风、提高城管声誉。这就要求我们在舆论宣传方面做到：

（一）要拓宽宣传渠道，不断优化宣传形式。随着现代信息技术的飞速发展，要想更好的加大城管宣传力度，就必须充分利用网络、广播、电视、报刊等媒体渠道，通过新闻信息、论谈、诗歌、图展等形式，将城管最新执法动态、相关法律法规、最新工作成果等及时、高效的宣传出去。通过宣传既能增强城管执法的透明度，又可以让社会各界人士了解城管，积极参与到城市管理工作中来，从而促进城管形象的大提升。

（二）开展宣传活动，不断增强宣传活力。为加强与市民群众的沟通与联系,进一步加强城管执法队伍的作风建设， 让市民更多的了解城管，支持和参与城管工作。必须开展丰富多彩的宣传活动作为载体，增强宣传的辐射性和感染力。如：举办演讲比赛、歌咏比赛、书画展、宣传咨询，印发宣传资料，制作城管法律法规公益性广告、悬挂宣传条幅、宣传车巡回宣传等多种形式。通过上述宣传活动，将城管执法的目标、任务、范围等宣传给市民，不但可以提高市民的法律意识，而且可以树立良好的城管形象。

（三）树立正面典型，发挥以点带面作用。在不断宣传城管工作取得优异成绩同时，要大力树立正面典型，既要树立城管内部典型，又要树立社会典型，形成县全社会学习先进、自觉投身到城市管理工作中来，打造开放互动的和谐局面，切实使城管形象得到大提升。