泰安市：城管热线解民忧

      人民城市网2011年6月30日山东泰安消息（泰安市城管执法局“和谐城管”信息宣传员 赵为民）泰安市：城管热线解民忧 6月29日，家住泰城红门路的刘女士打电话分别告知泰安市政府“12345”便民服务中心和泰安市城管执法局投诉中心，“真没想到自己一个投诉电话，有关部门很快就把饭店油烟扰民的问题给大家解决了，真是为附近居民解了一块心病。作为一名投诉人，对市政府便民服务中心和城管执法局工作表示满意，并万分地感谢。”

   据了解，自泰安市城管执法局投诉中心成立以来，有“12345”便民服务中心转办的二千余案件诸如噪音扰民、占道经营等市民投诉都一一得到解决，回复率达到100%，群众满意率在90%以上，市民亲切地称“12345”服务电话和城管投诉热线是广大市民的连心线、便民线”。

据泰安城管执法局主要负责人介绍，为确保投诉工作做到件件有着落，事事有回声，他们积极主动地协调好与便民中心的关系，取得对城管工作的大力支持，变“被动坐等”为“主动上门”。投诉工作负责同志多次到便民服务中心进行座谈，对小区内乱搭乱建、街巷胡同占道经营、施工噪音、商业噪音等群众反映强烈的方面问题作了详细解释，并与便民服务中心负责同志工同分析存在问题，探索解决方法，建立了信息互联机制。为了提高处理投诉案件的效率和质量，实行了“首问负责”、“投诉中心领导值班”和“重大案件报告”三项制度。对所有来电、来访、来信和“12345”转办投诉案件进行认真登记造册,及时转送管辖单位，限时处理，尤其是“12345”转办的夜间投诉案件，建立接收举报、夜间执法联动机制，采用错时工作制，延长工作时间，做到接报后立即转送案情、立即查处案件，立即反馈处理结果，直到群众满意为止。同时定期汇总投诉案件，分别以“受理投诉案件情况周报”、“每月受理投诉案件情况分析”的形式，上报市局领导和“12345”传阅，为领导决策提供依据，当好参谋。