信访维稳工作是密切联系群众，有效化解矛盾的关键所在，是巩固党的执政地位，推动经济社会协调发展的重要保证，更是打造和谐城管，创建平安通州的坚实基础。为扎实做好此项工作，今年以来南通市通州区城管局多措并举，齐抓共管，全系统信访维稳工作开展有力有序有效。

    强化领导、明确责任。进一步完善信访维稳工作机制，把信访维稳工作作为全年一项重要的工作抓实、抓好，并将各单位信访维稳工作情况列入年度目标管理与考核内容。同时，进一步明确信访维稳“一把手”负总责，分管领导具体抓，系统上下齐抓共管的要求。年初重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，在局大门口设立了信访接待室，配齐配强信访维稳队伍，严格落实目标责任制，分别与各单位（科室）签订了责任状，制订了领导“包案制”，将信访维稳工作任务细化量化为每月的具体工作，落实到科室，落实到人头，把“保稳定、促和谐”的责任落实到每一个人身上，形成“人人有压力，个个有责任”的良好氛围。

    认真排查，切实整改。坚持“一周一小查，一月一大查”的排查工作机制，加强信访信息的及时收集与处理；始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”，对可能引发群体性的苗头问题、社会性倾向性问题、个人性的隐患问题，进行认真查找，分析原因，提出整改措施，切实做到“责任不落实不放过，措施不扎实不放过，工作不到位不放过”三不放过，及时将可能引发投诉、上访的不稳定因素或隐患消灭于萌芽。今年以来，该局共查出各类事件隐患20余起，按照职责要求，全部整改到位。

    注重教育，规范行为。将信访维稳教育工作贯穿于平时的会议与培训中，做到逢会必讲，遇训必提，时刻提醒广大干部职工做好信访维稳工作的重要性；同时注重规范执法行为。要求执法人员从“敬礼、亮证”开始，注重细节，文明执法；严格工作纪律。坚决杜绝以权谋私和“吃拿卡要”，一经查实，严肃处理；讲究工作方法。坚持堵疏结合，教育为主，处罚为辅，以情感人，用情管理，真情服务，为有效减少各类信访投诉事件奠定了基础。

    改进方式，拓宽渠道。坚持重心下移，在真办、办实、办好上下功夫，做到“有信必接、有求必应、有难必帮”，规范接待用语、公开办理流程、告之处理结果，更加注重事前、事中、事后的全部过程，切实做到事前认真调查，事中认真办理，事后认真回访；拓宽服务渠道。除过去的两部举报电话外，又新增“12319”服务热线电话，局领导坚持一月一次大接访，走进“中国通州”和“999直播间”，倾听市民群众的批评和建议，全力做好各类信访事件的办理和矛盾的化解。今年以来，该局共办理各类信访投诉案件1155件，做到了“事事有回音、件件有落实”，未发生一起有效投诉和一起行政诉讼败诉案件，无一起越级上访。