今年以来南通市通州区城管局紧紧围绕“为民、利民、惠民”这一主题思想，积极开展“创先争优”活动，强化“窗口”管理，主动服务群众，开展一系列活动，使得“窗口”的服务意识、服务质量、服务效率显著提升，得到了领导和广大市民的肯定。

打开“窗口”，突出为民服务。今年以来，该局围绕“创先争优”活动的开展，一方面将城管“窗口”为民服务的相关事项包括各项许可事项的名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、投诉电话等内容，全部印制成小卡片，让来办理事项的市民群众一卡在手，一目了然。另一方面结合庆祝建党90周年活动，在全系统组织开展了文明服务、诚信服务、廉洁服务活动，通过征文、演讲、摄影等比赛集中向外展示通州城管服务窗口职工的文化水平、艺术才能和健康向上的精神风貌，形成比学赶超的生动局面，进一步提升为民服务的水平。

坚守“窗口”，强化便民意识。在窗口负责接待的人员，时刻坚守岗位，微笑服务。不仅做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，还能够根据不同的服务对象，主动问寒问暖，始终做到“六个一样”，生人和熟人一样客气，干部和群众一样尊重，本地人和外地人一样和气，城里人和乡下人一样耐心，集体和个人一样热情，公有和私有一样接待。切实把一颗心摆正，把一碗水端平，主动靠前服务和及时快捷服务，切实解决群众的实际困难，彰显窗口先锋形象。今年以来，该局对“窗口”人员开展了“比技能、比作风、比业绩”的活动，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，看实绩、比贡献，形成了比学赶超的生动局面，截止目前，该局驻行政审批中心“窗口”工作人员已有6人次获得服务之星，2次评为“红旗窗口”；系统内同时有三名同志获得省、市劳模。

擦亮“窗口”，保障群众利益。在日常工作中，对于前来办事的群众，只要申请的户外广告、渣土准运、举办活动、临时搭建等不影响大多数市民群众利益，不影响城市环境和形象，符合法定条件并备齐审批的基本材料，一经受理，必须克服任何困难，限时办结。严格落实首问责任制，保障当事人的合法利益。干部职工围绕“爱岗敬业、创先争优”这一主题，通过 “党员示范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”的创建活动，严格按照信访工作规定处理来信来访及人大建议、政协提案，实行信访工作专人负责制。对待来访实行“四个一”制度，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一颗诚心。对于来信实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结。确保了接访办结率100%、满意率95%以上。今年以来，城管“12319”服务热线多次受到各级领导和市民赞扬，城管服务处置中心收到市民群众的表扬信5件，锦旗5面。