近年来，随着群众对生活环境的要求日益提高，文明与和谐理念已经贯穿城市生活的每一个细节，走进千家万户。城市管理关系着市民生活的点点滴滴，是衡量一个城市是否“文明、和谐”，是否是高素质社会的一个基本标准。综合整治市容市貌，营造整洁卫生、和谐有序的城市环境，打造靓丽城市形象，是玉林城管部门的一项重要任务，也是落实科学发展观，建设文明城市，构建和谐玉林的具体要求。

为此，市城管支队执法工作始终贯穿“和谐”管理理念，坚持“严格执法、文明执法、公正执法”，坚持教育先行，处罚为辅，堵疏结合，使城管工作得到了广大市民的理解和支持，将以人为本、服务民生贯穿于城管执法工作的全过程。同时，注重城管工作的文明一体化，执法人员规范文明用语、透明执法、亲民服务，通过“12319”、网站、微博、新闻媒体等与市民构建交流互动平台，及时发现市民急需解决的城市管理方面的棘手难题，同时接受市民对城管部门工作的监督，让城管工作更科学、更细致、更人性化，不但改善了城市人居环境，提高了广大市民对城市管理法律法规的认知水平，还促进了城市“和谐、文明”的建设，得到上级部门及市民的肯定和认可。

在市政务服务中心办证大厅的市政市容管理局服务窗口，可以看到分管城管支队业务工作人员忙碌的身影，办公桌前的咨询电话不断响起，工作人员耐心热情作答，为来办事的群众登记表格，耐心解说，以极大的热情耐心为来咨询、办理占道、广告等业务的业主给予帮助，提供最优质的服务。工作人员小刘说：“年关将至，很多业主都趁着新年这个商机，挣点钱过个年。现在来办理临时占道的业主很多，是办证的高峰期。为了保证业主们及时拿到合法经营的占道证，大家这段时间常常加班加点，为的就是及时让来办证的市民及早把证件办下来，这也是我们支队亲民服务工作的重要一环。”打造文明服务窗口，是城管支队转变作风、亲民服务的一个最基层的窗口，所有人员都经过了严格的培训，熟知业务、流程、法律法规知识，才可上岗工作。

在青年广场、康复花园、五灯坡广场、火车站广场，市民闲逛散步时可看到城管部门统一规划设置的一排整齐划一的“便民擦鞋摊点”。自2009年4月立足为困难群众提供就业空间，规范建立擦鞋“便民点”以来，既保证了摊点的整洁有序，又方便了市民擦鞋，使往日的“窜街游击队”不再跟城管部门打游击战，结束了以往的“散沙”状态。从而保证了环境整洁，又方便了群众谋生就业，一举两得，促进了城市“和谐”，改善了人居环境。

据了解，今年以来，城管支队领导注重队伍建设，为倾力打造一个作风过硬、业务过硬的纪律部队，共举办学习交流会10期，专程邀请法律专家给干部职工授课，并规范文明用语、文明执法，让法制与文明并存，转变了城管队伍的工作作风，让亲民服务型的城管理念更深入工作的每一个环节。

市城管支队负责人说，在未来城管工作中，将坚决推行和谐城管、亲民管理，在落实“严格执法、文明执法、公正执法”的基础上确保和谐，提升城市管理水平，继续推行堵疏结合和街道分级管理长效机制，使市民享受到更多的城市建设成果。同时，快捷处理、想方设法解决困扰市民的城市管理方面的问题和顽疾，与市民携手共建家园，让大家共同参与到城市管理工作中来。（李冬冬）