（广安市岳池县城市综合管理局  吴红梅）岳池县城管局“三举措”狠抓信访工作。

岳池县城管局以构建“和谐城管”教育活动为动力，围绕“一年打基础，两年见成效，三年上台阶”的总体目标，认真履职尽责，扎实做好信访工作。通过健全信访工作机制，采取多种方式，畅通渠道，切实为群众排忧解难。

一是加强领导，强化保障。该局党组高度重视信访工作，成立了由“一把手”亲自担任组长，党组成员分管信访工作的信访工作领导小组，将信访工作列入议事日程和目标考核管理，做到有计划、有安排、有督查、有落实。组建了由城管热线服务人员、信访联络员、信访督办员构成的信访工作队伍，进一步明确了职责和分工，落实了信访工作人员待遇，在人力、物力、财力上为信访工作提供了有力的保障，确保了信访工作的有序开展。

二是创新宣传，健全机制。面对信访工作的新形势，该局以变应变，找准信访工作着力点，改变传统面对信访人的“点对点”宣传模式，变被动为主动，借助新闻报刊媒体、互联网络、手机短信平台、电子显示屏等不断创新信访宣传。同时，建立健全信访工作督查问责机制，跟踪监督信访案件的办理、落实情况，坚持回访调查，对超时限、不落实办理信访件等情形进行严格问责，确保信访件事事有着落、件件有回音。

三是真情为民，务求实效。该局始终坚持以维护人民的根本利益为出发点，以人民群众满意为目标。在办理来信、来电、来访工作中，抓住重点、解决难点、消除热点，及时处置人民群众反映的各类问题，对部分跨部门、跨区域的信访案件，始终坚持难事特办，由主要领导亲自挂帅以召开联席会和协调会的形式现场拍板解决，切实提高信访工作效率和办理质量。