中城国建•人民城市网2012年5月29日四川广安消息（广安市城市管理局“和谐城管”宣传信息员 李江）四川省广安市城管执法局六大举措提升游客满意度。

    在提升游客满意度工作中，四川省广安市城管执法局紧紧围绕市委、市政府工作部署，以小平故里、思源广场周边、车场码头为重点，以游客满意为目标，实施六大举措，严格履职尽职，着力打造舒适优美、整洁有序的旅游环境。

    规范流动摊贩。为加强景区市容市貌常态管理，有效治理乱摆乱设、尾随游客兜售等突出问题和薄弱环节，该局于今年初开展了流动摊点专项整治，重点对小平故居、思源广场等旅游景点周边的流动摊点进行了合理规划，对流动摊贩经营行为进行了大力规范。截止目前，共劝导教育流动摊贩860余起，发放责令改正通知书300余份，督促办理相关证件200余起，确保了旅游秩序井然，周边市容环境整洁靓丽。

    严格规范车辆停放。为确保景区道路畅通有序，该局加大了对小平故居、协连线、思源大道、车站、酒店等重点地段车辆停放的巡查力度。对本地违法停放车辆，用好“拖车、锁车、贴单”等执法手段，坚持“能拖不锁、能锁不贴、顶格处罚”，始终保持高度震慑。对来广安旅游的外地车辆，以宣传教育、规范引导为主，特别是在节假日旅游高峰期，我局所有执法人员全部上岗，对游客车辆进行疏导、规范，确保游客有一个满意的旅游交通环境。今年以来，共劝导违规停放车辆3200余起，贴单1000余起，拖车200余起。

   依法查处违章搭建。为加强城市规划管理，规范城市建设行为，特别是针对我市规划区建成区内乱搭乱建现象十分突出，影响城市形象的问题，该局开展了违章搭建专项整治行动，拆除违法违规建筑260余起，拆除面积4000余平方米，保证了我市建筑规划有序，给游客一个宜居宜游宜业的良好印象。

    规范景区广告店招。为打造优美的旅游环境，该局加大了对协连线及牌坊村等旅游重点线路、区域广告店招的整治力度，对未经审批擅自设置及不符合设置规范要求的户外广告全部依法拆除，组织牌坊村农家乐经营业主统一设置了具有川东特色的店招牌匾。截止目前，该局共组织拆除破旧店招70余块，更换、新设店招100余块，旅游景区的档次形象大幅提升。

    劝导游客文明行为。针对我市景区节假日期间游客客流量大，人员素质参差不齐，管理难度大等问题，该局成立了文明行为劝导队伍，对景区附近车辆乱停乱放及少数游客乱扔垃圾、乱吐口痰、乱穿公路、乱涂乱画等不文明行为进行大力宣传，教育引导游客文明出行、文明游玩。今年以来，共劝导规范游客文明行为1200余人次。

    畅通游客投诉渠道。开通“12319”举报热线及“96198”城乡环境综合治理热线，24小时受理游客的相关举报投诉。在接待游客举报投诉时，该局工作人员始终秉承“及时受理热情服务不得耽误，依法依规答复问题不得错误，重大情况紧急处理不得失误，追踪办理件件落实不得延误”的服务宗旨，热情耐心地处理好外地游客的每一起投诉。对每一件投诉事项，“12319”都在第一时间或指令辖区大队及时处理，或协调相关部门共同解决，并在第一时间向举报人回复处理结果。今年以来，共接到外地游客举报投诉56起，均得到妥善处置。经回访，举报人全部表示满意，游客满意度明显提升。

       （宋晓晓）