市综合执法局去年开展“文明执法年”活动以来，通过采取“五项措施”，实现了“五大目标”。

一是通过树立文明执法理念实现了塑造队伍文明规范执法形象的目标。我们组织了“为民执法是本、文明执法是魂、规范执法是形”主题大讨论，广开言路，自查自纠，共查摆与文明执法矛盾的实际问题4大类、20余条目，并逐一制定措施落实整改，以宗旨意识、服务意识为价值体系的文明执法理念在全局深入人心、形成共识，以群众满意度、社会公信度不断提升为显著标志的队伍文明规范执法形象鲜明塑造起来。

二是通过明确文明执法程序实现了塑造队伍勤政高效公仆形象的目标。我们修订、新定了行政执法责任制、错案追究制、裁量权基准制、重大案件集体案审制、一般程序案件流程等一系列旨在规范执法程序的规章制度，夯实了依法行政的基础；组织了《行政强制法》培训，开展了优秀案件评选，执法知识竞赛，提高了依法行政的水平。

三是通过规范文明执法行为实现了塑造队伍严明守纪廉洁形象的目标。我们严格执行执法人员“六不准”、行政执法“八项准则”，大力推行“敬礼、亮证、您好”文明执法三步曲和“一劝、二警、三处罚”人性化管理方式，严查吃拿卡要、简单粗暴等违纪违规问题，严明风纪，弘扬正气，全年无一人次、一件次被群众投诉举报，无任何违法乱纪现象发生，队伍的严明守纪廉洁形象凛然塑造起来。

四是通过健全文明执法制度实现了塑造仪容严整队伍形象的目标。我们修订、新定了业务、学习、纪律、廉政等29项规章制度，并汇总形成制度汇编，队伍制度建设的健全和完善达到了空前的高度。

五是通过强化文明执法监督实现了塑造队伍亲民爱民服务形象的目标。我们首次面向社会聘请了26名文明执法监督员，诚挚邀请各界代表对城管工作建言献策、大力监督。