二是落实工作制度。连云区城管局紧密结合城管工作实际和信访情况特点，进一步完善《信访人员工作职责》、《领导包案制度》、《领导接待日制度》等一系列工作制度，严格规范全局信访流程。制定落实领导“包案制”，对每个信访件局领导都亲自跟踪督办，坚持做到有访必接，有案必查，有查必果，有错必究，及时办理群众的各类举报投诉，受理的信访件全部做到认真解释、接办到位、答复规范。今年上半年，全局共收到上级交办、转办的各类信访件8件，及时办结率、回复率均达到100%，信访满意度指标也稳步提高。

三是强化为民观念。为更好的为来访群众服务，连云区城管局积极引导工作人员树立“群众投诉无小事”的观念，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，从规范接待的文明用语和服务忌语这些细节入手，始终把群众满意作为第一标准，努力营造良好的接访调处氛围，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让老百姓真正感受到城管工作者的热情和接访质量。此外，在每办理一起群众举报或投诉后，连云区城管局都安排专人及时将处理情况向举报人进行反馈和回访，征求举报人对处理情况的意见，了解群众对执法情况的满意程度，恳请群众对城管执法工作多提意见和建议，监督城管执法工作。

四是坚持源头防控。为积极稳妥处理好群众的来信来访，连云区城管局一方面继续推行局、执法大队(环卫处)、执法中队(环卫所)三级联动信访机制，坚持网格化管理和定期进行矛盾纠纷排查，全面掌握辖区内的各种矛盾纠纷情况。针对群众反映较多的店外经营、占道经营、乱搭乱建等热点难点问题，制定相关措施，提前介入，把问题解决在萌芽状态，避免和减少了矛盾纠纷。另一方面，积极畅通渠道，广泛接受社会监督。设立并公开投诉电话，配合“12345”政府热线（数字城管）工作平台接听受理群众投诉咨询和举报，第一时间将问题和群众诉求交予相关科室办理。