中城国建•人民城市网2013年10月16日江苏南通消息（南通市通州区城管局“和谐城管”宣传信息员 祁家中)南通市：通州城管“四诊”疗法  做优信访维稳工作。

稳定压倒一切。为把信访、投诉问题解决在基层，消灭在萌芽状态，南通市通州区城管局积极采取“四诊”疗法，把信访维稳工作作为体民情、知民意、听民声的重要渠道，做细、做实，确保了社会和谐稳定。

一是定期“预诊”。该局利用城管进社区、进学校、进机关、进企业的“四进”活动契机，定期进行巡访，要求党员干部认真听取市民群众对城管工作的批评和建议，坚持每月召开一次信访投诉分析会，对一些热点、难点问题或潜在的矛盾纠纷及时进行分析梳理、排查，对具有苗头性、倾向性的信访问题做到早发现，对排查出的不稳定因素，早准备，拿出化解方案。在走访时积极做好相关政策法规宣传工作，引导群众合理信访。今年以来该局“四进”巡访活动期间，共排查发现各类信访、投诉案件20余件，通过矛盾排查，情况分析，切实做到防患于未然。

二是诚心“门诊”。该局坚持领导接待制度，采取约访和随机接访等方式，由接访领导在局大门口“城管服务中心”亲自接待群众，对群众的信访、投诉问题，能当场答复的当场给予答复，一时不能解决的，在做好情况说明的同时，想方设法予以办理，并督促相关科室（部门）反馈调查处理结果。今年以来该局共受理各类投诉634起，接待群众60余（人）次，均做到事事有回音，件件有落实。

三是主动“出诊”。针对基层反映的诸如违法建设、废品收购站点整治、农村环境、市容秩序等一些热点、焦点问题，该局及时进行梳理后，由局分管领导带队，深入社区、乡镇，现场办公，解疑释惑，以明确“责任单位、承办人员、完成时限”的要求，想方设法，全力以赴为基层破解难题，面对面地听取基层群众的意见，这种“接地气”，主动为民排忧解难的方式深受基层群众欢迎。今年以来该局进社区、到乡镇、走基层共计20多次，发放宣传资料5000余份，接待群众500多人（次），有效解决群众反映的迫切问题50多个。

四是及时“复诊”。 该局建立信访投诉案件回复复查制度，对已批办的信访问题进行复查、回访。对匿名举报，网上投诉及时进行查证，无论反映情况属实与否，都将及时澄清事实真相或回复整改情况，听取群众意见，以免产生重信重访；对署实名举报的，在调查处理结束后，限时进行反馈回访。确保市民群众反映的问题真正能够分析到位、研究到位、解决到位、教育到位、稳控到位，做到所有来信来访“件件有着落，事事有交代”。