“我为群众办实事”

湖北省保康城管用心服务百姓，打造美好城市环境

万承权 曾柏菡 李玉玲

自党史学习教育开展以来，保康县城管执法局立足职责使命，把“我为群众办实事”作为检验学习成效的重要实践，与创建文明城市相结合，从最急切的需求着眼，从最具体的小事抓起，积极务实为群众办实事、做好事、解难事，不断增强人民群众的获得感与幸福感。

“路灯”照亮回家路

“原来这条街没有路灯的时候，晚上下班走路提心吊胆，到处都是黑漆漆的，得摸黑走路，非常不方便，现在路灯亮了，心里也踏实多了！”，家住紫薇路的李女士指着路边刚刚亮起的路灯，竖起了大拇指，发出了由衷的感叹。

紫薇路作为连通紫薇山景点与沿河路的城区支路，因改造等原因，路灯一直没有安装，造成居民夜间出行有诸多安全隐患，附近居民多次呼吁希望安装路灯。

在接到群众反映后，县城管执法局一方面协调电力公司办理用电入户及低压计量安装手续，另一方面组织技术人员到现场实地勘测调研，制定安装方案。经过一周加班加点的紧张施工，紫薇路路灯安装工程顺利完工，并通电亮灯。

当夜幕降临，一盏盏路灯发出明亮的光芒，既点亮了夜晚，也照亮了百姓回家路。

路面“毁容”，市政修复除隐患

近日，有居民反映紫薇大桥附近人行道无障碍坡道因施工问题，导致行人路过经常容易滑倒，存在极大的安全隐患。

接到群众反映后，县市政建设管理处立即组织相关人员来到实地进行察看，发现路面确有安全隐患，且这条路在比较繁华的路段，学生、居民较多，是出行的主要通道。了解具体情况后，县市政建设管理处迅速对路面进行“美容”，安装防滑带，在施工前张贴施工告示，并逐一告知周边居民，通知有关车辆预先做好停放安排。针对汛期天气的不稳定，为确保施工进度，市政处组织充足施工力量，经过连续日夜作战抢修，该路面已经顺利修复完成，解决了周边居民的后顾之忧。

“真是太好了，终于可以安心的走这条路了，城管给我们办了件实实在在的好事啊！”看到修复好的道路，居民黄先生纷纷称赞道。

小小井盖释放“大能量”

最近，光千路老电影院的市场商户长期悬着的心终于放下了。原来，这里的下水管道因长期暴雨，导致管道堵塞严重、排水不畅，经常出现溢水现象，然而这一困扰大家的烦心事，现在终于得到解决。

“我们今年安排专人，每周对管道进行两次吸污，确保市场商户正常营业。”县市政处相关负责人说，为最大程度减轻汛期每逢暴雨期间城区洪涝水浸险情，市政处加大地下管道、雨水篦子清疏力度，4月至今，共清疏雨水篦子600多个、山洪沟清淤1500余立方米、修复下水道30多个、更换井盖150多个、维修破损人行道板约800余平米、更换修补破损、松动路沿石600余块、修复路面400余处，约900平方米。

“城管局真是给我们帮了大忙了。再也不用担心夜间暴雨来袭，商铺被淹没了，我们打心眼里谢谢他们。”商户们感激赞叹不已。

智能停车解“痛点”

“以前小区停车位不够，出行相当不方便。这次政府投资城管局承建，解决了我们的问题，改变了这里的面貌，我们非常开心。”家住河西的居民向女士看到新建的河西停车场后说。

“我住在这里七八年了，早些年还不觉得，最近这几年，车多了，乱、堵，既不方便，又不安全，马路两边都是车，随时可能从马路边窜个人出来，看都看不到。”居民王先生提起之前的交通状况就直摇头，“现在好了，马路变得漂亮、宽敞，也新建了好几个停车场，我们出门停车也比较方便，再不用担心被城管和交警贴罚单了，必须点赞。”

整治“空中”环境，治理“楼顶”脏乱差

“太好了，这个又脏又臭的‘空中菜园’终于清理掉了，几年的心病终于除了。”随着县农商行家属楼栋楼顶菜园的清理完成，社区也受到了居民的连连点赞。在场居民们纷纷表示：清理楼顶菜园，有助于环境改善。

近期，新街社区陆续接到居民投诉，各种关于菜园带来的恶劣影响接踵而至：种菜不仅破坏防水引发恶臭，更影响小区的环境卫生，种菜导致漏水的矛盾纠纷经常发生，物业和业主、业主和业主矛盾重重。部分楼栋楼顶大大小小几十个白色泡沫箱子构成的“楼顶菜园”，种满西红柿、玉米、青椒等各类蔬菜。角落里堆积了肥料（粪水）桶、塑料袋等杂物，楼顶环境杂乱无章。县城管执法局会同社区多次通过逐栋摸排、走访居民、收集建议等方式了解楼顶种菜情况，对种菜业主进行耐心劝导，让其自行清除违规菜园。

自5月份开展“楼顶革命”工作以来，县城管执法局联合相关部门扎实开展楼顶违法建设治理排查摸底、宣传沟通等工作，截至目前，全县楼顶革命工作单位完成楼顶环境整治共清除垃圾150吨，面积97653.77㎡；城关镇居民完成楼顶环境整治共清除垃圾50吨，面积100502.755㎡；党员干部完成面积24359.52㎡。行动得到了广大居民的一致支持和赞赏，切实解决了群众反映强烈的城市管理突出问题。

垃圾分类进庭院

为提升生活垃圾标准化、规范化运行水平，给居民生活垃圾分类投放提供最大便利，县环境卫生管理所分批次对现有垃圾分类收集亭进行提档升级，目前已完成15座收集亭提档工作。取消了原先五花八门的垃圾桶，设置了四色垃圾桶,垃圾投放点更规范、更整洁、更亮丽。

“现在生活好起来了，垃圾就应该分类，整个社会都要动起来，共同树立起这个意识。”家住新街社区的李女士对垃圾分类工作称赞连连。

让“方便”更方便

“改造后的公共厕所，整洁又美观，厕纸和洗手液也配备完善，真好!”家住紫薇小区的市民王女士习惯和姐妹们一起去紫薇山散步锻炼，路过改造升级后的紫薇广场公厕，直夸这里的公厕旧貌换新颜。城管局通过实地走访，认真听取了群众意见和建议，以优化资源配置为手段，合理规划公厕资源，在高速公路出口处建设一座驿站，解决了该路段无公厕、入厕难的问题，极大地方便了周边群众和游客。

城管局对城区公厕管理提升做出要求：一是加大保洁力度；二是加强设施改造和维护；三是优化细节服务，对城区公厕实行早上6点至晚上12点开放，方便市民如厕；四是强化监督检查，各组组长坚持每天对公厕环境卫生进行巡查，进一步调动公厕管理员的工作积极性，进一步提升公厕人文关怀和文明如厕理念，让更多公厕成为街头景点、城市亮点。

让垃圾箱变身“保洁员”

有居民反映的南关街附近垃圾箱及垃圾桶未及时清理，产生臭味，对周边生活环境造成很大的影响。针对群众的迫切需求，县环卫所随即组织人员到达现场，经了解，此位置附近有大型购物广场，人流量较大、卫生死角较多成为该道路中的保洁难题。环卫所立即组织多名保洁人员对该路段进行人工清理整治，并出动一辆冲洗车对垃圾箱、垃圾桶及步道板进行了冲刷和清理。

针对该路段环境卫生问题，县环卫所与商场负责人进行现场沟通，要求商场限期整改：一是结合当前县垃圾分类政策，将垃圾进行分类收集、分类运输，减少垃圾产生臭味，减少对周边居民的影响；二是针对商场垃圾产生情况，环卫所增加下午一班清运班次，减少垃圾积压时间；三是组织人员加强垃圾箱和垃圾桶的冲洗，减少臭味产生。

“终于不用捂着鼻子走路了，他们办事效率很高，不怕脏不怕累，真的很感谢环卫工人！”南关街商户陈女士对环卫所行动迅速解决难题给予好评。

临时疏导点，给了我方便

“生意非常好，买菜人方便，卖菜人摊点也都非常整洁，基础配套很好很完善。”商户高先生说。

目前县城管执法局在城区中心区域共设置了7个临时疏导点，以便更好地满足群众生活需要。同时在临时疏导点安排一至两名执法队员，维护市场经营秩序，营造良好的市场氛围。

现在临时疏导点，一排排摊位整齐划一，地面干净整洁、菜品摆放整齐。临时疏导点的设置，既让“地摊经济”依法有序发展，提升了城市管理精细化水平，又让群众享受到城市管理多元化发展带来的便利、活力和效益。

信息发布栏解决“牛皮癣”顽疾

野广告“牛皮癣”是影响市容市貌的顽疾，造成视觉污染。为有效控制和治理城市“牛皮癣”进一步蔓延，县城管执法局结合文明城市创建积极探索城市“牛皮癣”长效管理机制，在持续不断对城区“牛皮癣”小广告进行违规清理、处罚的同时，在城区主要街道选择适当位置，增设了广告信息发布栏，便于开锁、家政、装修、出租等便民信息的发布，既引导便民小广告合规有序张贴，也满足市民对各类便民信息的需求。

便民服务岗为你服务

县城管局在美联购物广场、紫薇广场入口处等位置设置了城管便民服务岗，免费向市民、行人提供饮水、应急药品、公平秤、雨伞等多项服务，并陈列了城市管理方面的宣传手册、资料供市民翻阅，工作人员及时向市民提供城市管理方面的法律法规和政策咨询，解答群众疑惑。便民服务岗作为与市民群众联系的纽带，起到了聆听民生诉求、收集投诉建议的作用，市民可以将对城市管理工作的意见建议直接反馈给岗亭值守人员，工作人员做好记录，并及时反馈相关信息，使城管工作更接地气，城管服务更加贴心。

市民胡女士说，“我们出来玩的时候，要是渴了，能上这来喝点水，下雨忘记带伞了还能借用一下这里的伞，这个岗亭设置得真好，为老百姓办实事了。”

修剪树枝，“剪”除居民烦恼

县园林所收到新街社区群众反映，沿河路中央广场附近树木生长茂盛，有些已经遮挡了交通信号灯，影响车辆出行安全，而且现在夏季虫害增多，树木高大亦存在一定安全隐患。经排查后，园林所组织了3名工人对群众反映的“问题树枝”进行修剪，清理修剪树枝4车，排除了此处的安全隐患。

保康县园林管理所根据巡查情况，对城区环城路、沿河路、新街等道路上的45株行道树实施了修剪，重点对行道树的过长枝、过密枝、病虫枝、遮挡路灯、交通信号灯及标示标牌的枝丫进行了修剪，以消除行道树生长对市民正常生活产生的影响。

政策宣传入民心

近日，保康县城管执法局在谷山广场、美联购物广场、紫薇广场等人流量大的地方积极宣传《中华人民共和国长江保护法》、《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》、“楼顶革命”政策及法律法规、垃圾分类、燃气安全、车窗抛物等知识。共悬挂横幅20条，发放宣传资料5000余份。

小区居民杨女士表示：" 我原来以为只有纸箱、矿泉水瓶这些可回收物要单独区分，听了讲解后才知道废旧电器、过期药品也要分类，以后我会多加注意。同时非常支持垃圾分类工作，要从自身做起，自觉参与垃圾分类、垃圾减量行动，共建美丽清洁家园。"

保康县城管执法局工作人员耐心引导沿街商贩及居民要爱惜环境，商贩和居民也一致表示支持认可。城管系统全体干部职工将认真进一步排查，组织实施抓好治理工作，同时加大宣传力度引导居民整治好卫生环境，认真按要求搞好市容环境卫生，扎实有力推进创建文明城市工作。

环境整治迎国庆

为营造干净、整洁、有序、安全的国庆节氛围，县城管执法局将多措并举继续发力，持续开展市容环境整治工作，进一步提升城区市人有容环境秩序，对占道经营、乱摆乱放、违规设置户外广告等易反弹的热点难点问题进行联合整治。重点加大对主干道、街巷、市场周边等重点区域的巡查管控力度，对建筑垃圾、卫生死角积存的垃圾等进行拉网式清理，共累计劝阻店外经营、流动摊点80余次，整治规范早餐点20余处，清理规范车辆乱停放近500车次，拆除违规广告牌匾12块。清理各类垃圾30余车次，清理乱粘小广告300余处。为城区广大群众营造良好的市容秩序和“安全、畅通、有序、文明”的道路环境。

随着党史学习教育工作深入开展，县城管执法局始终秉持党为民至上的宗旨，把着力解决群众困难、落实群众诉求作为第一要务，把群众身边的每一件“小事”都当成“大事”来办，充分发扬责任担当，下足“绣花针”功夫，做有温度的城管服务，从细微之处温暖人心。