近日，记者走进南宁市民中心，从一个个生动的智慧场景里，感受这座城市用AI赋能政务、温暖民生的清晰脉搏。在这里，技术不再浮于表面的概念，而是化身为贴心导办的智能机器人、一键生成的表单、如期而至的短信提醒。从“跑断腿、反复问、怕过期”到“点即办、秒回应、刷脸续”，政务服务体验的智慧跃迁何以实现？南宁，给出了自己的“AI答案”。

“智”在精准交互：从“人力服务”到“贴心管家”

“你好‘小邕’。”“您好，请问有什么可以帮您？”在南宁市民中心1楼大厅，市民秦女士向智能机器人“小邕”咨询如何办理市民卡业务。她的话音刚落，“小邕”便闪烁着蓝色的提示灯，屏幕上随即规划出最优路线，“请跟我来，市民卡可以在市民中心C座2楼办理”。

“这是我们特别推出的智能机器人‘小邕’，它不仅可以迎宾问好，根据群众办事需求规划最优路线，还能以生活化语言与群众流畅对话，精准解答业务疑问、讲解办理流程，是办事群众的‘贴心管家’。”南宁市政务服务局政务服务管理科（数字化审批改革科）副科长伍智伟表示，这是基于“AI南宁”城市级智能体平台着力打造“AI邕心答”智能助手的一个具体体现。

过去，政务咨询高度依赖人工，服务质量易受工作人员知识储备、工作状态影响，且难以实现全天候服务。如今，“AI邕心答”系统基于人工智能大模型，可以对海量办事指南与政策文件进行系统梳理与标注，通过知识图谱构建与专项模型训练，实现了对政策法规、办事流程等咨询的精准解答。这一转变有效破解了高峰时段人工导办压力大、咨询等待时间长等难题，让政务服务资源配置更均衡、服务供给更精准。

从传统人力服务升级至智能人机交互，人工智能的“加持”让办事群众无论在工作日还是节假日，都能获得即时、准确的咨询响应，让政务服务的温度时刻在线。

“智”在流程再造：从“反复填报”到“一键生成”

近日，广西庆加盛酒店管理有限公司负责人顾能昌体验了一次前所未有的办事效率。他登录“南宁市民中心”微信公众号，进入“微信大厅”，选择“智慧政务邕心办”进行公共场所卫生许可证的线上办理。在他完成承诺后，经系统判断符合审批条件，即时生成公共场所卫生许可证电子证照。从在线申请到获取电子证照，全程仅用时3分钟。

“以前办个证要填写十几项信息、反复核对，耗费很多时间。现在动动手指，无需重复填报，很快就能拿到证，这体验感太‘丝滑’了。”顾能昌对南宁新上线的政务服务“好办快办”智能应用赞叹不已。 

企业负责人的良好办事体验，源于南宁市将人工智能技术深度嵌入许可办理全流程的创新举措——“好办快办”智能应用系统依托政务知识数据与事项基础共享数据库，构建“数据一次采集、多方复用、智能预填、智能核验”服务模式，实现了跨部门、跨事项数据互通共享，为群众提供材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务。

在审批端，变化同样令人惊喜。“‘好办快办’智能应用系统不仅可以自动调取相关数据生成标准化申请表单，还可以在审批环节智能核验申请要素与审查要点，自动识别符合审批条件，办件只需几秒便可出具结果。”伍智伟介绍，人工智能充当审批人员的“高效助手”，既减少了人工核验的重复劳动，也实现了政务服务从“小时办”到“分钟办”的跨越。

目前，“好办快办”智能应用系统通过业务事项梳理和流程再造，打造了公共场所卫生许可事项“智慧好办”应用场景，还接入“AI南宁”城市级智能体平台，显著提升了南宁市政务服务水平。展望未来，南宁市将积极探索如何利用申请人提交的核心办事数据，融合人工智能技术辅助自动生成申请表、承诺书等格式文本类高频申请材料，进一步降低企业群众办事门槛，推动群众办事从“少填少报”向“免填免报”深化，让“好办快办”成为智慧政务的常态。

“智”在无感办理：从“群众跑腿”到“数据跑路”

“证件到期前，手机会收到短信提醒，刷个脸就能续证，很方便。”南宁青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司特种设备管理专员张禹对南宁市“无感续证”服务印象深刻。

以前，特种设备安全管理和作业人员资格认定延续需提交社保证明等多项材料，从业人员需专门抽时间办理。“我所在的公司有300多名特种设备安全管理和作业人员。过去每到续证期，我就得逐个提醒他们跑窗口办理，如果有人出差或遗忘，证件就‘断档’了。”张禹说，现在系统会提前发短信提醒，大家不用提交申请、不用跑办事大厅，在“智桂通”App上人脸识别确认、完成审核后就能实现“无感续证”。

针对企业证照延续手续繁琐、易遗漏的痛点，南宁市构建了涵盖市场主体登记、行政许可等全要素信息的数据库，精准识别合规临期企业，自动完成续证流程，企业“零申请、零填报、零等待、零跑腿”就能获得新的电子证照。如今在交通类经营许可事项的基础上，还增加了特种设备安全管理和作业人员资格认定事项，实现8类许可“无感续证”。截至目前，通过“无感续证”系统发送提醒续证短信业务861条。

高效办成一件事，归根到底就是“让数据多跑路，让群众少跑腿”。这些“看得见、摸得着”的方便，背后都是一串串数据在安静地流动、匹配与生效。

今后，南宁市将持续深化“人工智能+政务服务”应用，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”、从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，更多智慧场景从“可办”向“好办”“智办”演变，让人工智能加快走向千家万户、千商万店、千行百业。

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