和谐城管网2014年4月18日湖北襄阳保康消息（湖北省襄阳市保康县城市管理执法局“和谐城管”宣传信息员万承权王胜男）近期以来，保康县城管局结合党的群众路线教育实践活动，牢固树立“城市是家园、群众是亲人、城管是公仆”的理念，以便民、利民的服务措施为核心，牢牢把握服务这个重点，全力打造服务型城管。

一是政务公开“零保留”。将城市管理政策法规、工作职责、办事程序等事项公示，方便群众咨询、办事，并广泛接受社会各界监督。

二是执法程序“零差错”。严格按照“一您好、二敬礼、三亮证、四服务”的文明执法要求，大力推行说理式、疏导式、文明式执法，进一步明确细化职责职权、责任到岗到人，规范了行政执法行为，简化了工作程序。同时，在工作中不断强化内部监督考核，通过案件回访、案件评查等手段，加强对执法过程的监督，确保执法程序的规范和执法过程的公正透明，切实提高了工作效率和为民服务水平。

三是接访投诉“零障碍”。严格落实首问责任制，按照“谁接待、谁负责”的原则，认真践行“热心办、马上办、办得好”的服务承诺，对各种投诉举报案件，做到事事有着落、件件有回应。

四是服务群众“零距离”。积极落实先引导教育、后批评处罚制度，变被动服务为主动服务，定期开展专题讨论与意见反馈活动，与流动商贩、经营商户等服务对象交流谈心，帮助他们解决实际困难，争取理解与支持，树立亲民、为民的城管新形象。（保康县城市管理执法局办公室万承权）