和谐城管网2014年6月8日内蒙古扎兰屯消息（内蒙古扎兰屯市城市管理行政执法局和谐城管信息员 苗现存）内蒙古扎兰屯市城管执法局为保质、保量、按时完成人大代表提案办理工作，坚持“办实事、转作风、求实效、促和谐”的服务理念，加强与人大代表的沟通，积极听取提案人对办理工作的意见，注重办理工作从“重答复”向“重办理”转变，做到件件有落实，事事有回音。几年来共办理人大代表建议180余件，进一步提高了问题的解决率和人大代表的满意率，连续7年获荣获办理人大代表建议先进单位。

    为了认真做好人大代表建议办理工作，扎兰屯市城管执法局进行专题研究，要求高度重视，认真对待，多措并举，确保将建议办实、办好，确保人大代表满意，促进人大代表更好地为城管发展建言献策。在提案办理工作中，切实抓好四项工作。

    一是全面加强领导，切实落实责任。接到人大建议和政协提案后，该局迅速组织召开班子会议，成立代表建议办理小组，及时对建议进行梳理分类，认真制定建议办理方案，对代表的建议办理工作任务进行分解，确定承办部门、明确责任人及工作要求，认真落实各项措施，做到办理工作责任到位、落实到位，确保每件建议都有专人负责，将办理落到实处、取得实效。

    二是做好调查取证，实行依法办事。建议内容涉及市容市貌、环境卫生、流动商贩、机动车占道、违章建筑、户外广告、市政设施等多个方面，为保证将每个建议的办理真正落到实处，执法队员深入实际调查了解情况，认真研究，对建议中涉及的问题，提出有针对性的解决办法和措施，在职责范围内的案件，依照相关法律规定立刻办理，涉及其他部门的，积极联系相关部门并配合该部门办理案件。针对代表反映的市政设施损坏严重加大监管的建议，城管执法人员市政公用设施实行不定期、不定时的巡查，发现一起，查处一起，并对损坏的设施及时进行修补。并对知青和雀园广场维修翻新，增设休闲椅，切实解决了其设施旧、休闲椅少的问题；针对反映的占道经营、建筑乱搭乱建、车辆乱停乱放、建筑工地及煤场运输车辆“撒冒漏”等问题，城管执法局一一制定专项整治措施，对占道经营的流动商贩实行人性化管理，为其规范摊位，提供经营场所，针对车辆乱停乱放问题，安排专人对市区内的商场及其他公共场所非的机动车辆进行摆放，以一点一线为标准，车辆整齐摆放成为了该市一道靓丽的风景线。针对私搭乱建严重影响城市规划的进程，城管执法人员实行全天防控、流动巡查、昼夜巡查等措施，确保城乡规划建设秩序,针对建筑工地及煤场存在运输物料和煤炭车辆的“撒冒漏”问题,该局采取源头治理与现场巡查相结合，深入工地发放宣传单，签署责任状，搭建防尘网等，杜绝“撒冒漏”，为了缓解城市管理过程中与流动商贩之间的矛盾，该局实行人性化执法，在市区设立多处摊点群，定点经营，规范经营，对生活困难商户，开展结对帮扶，为其送政策、送技术、送资金、送生活用品，切实解决好代表反映的服务群众“最后一公里”问题。

    三是注重沟通交流，提高办案质量。办理建议的过程中，该局及时与人大代表及相关群众沟通，积极主动通过座谈、电话交流、上门走访、信函反馈、发放调查问卷等方式，虚心听取和接受他们的批评、意见和建议，充分尊重人大代表的权利，争取人大代表为城管工作的发展献计献策，与他们交换意见，共同协商，取得他们的理解和支持，全面提高办理质量。同时扩大城管宣传，提高市民素质。通过编制《文明市民手册》，积极加大宣传力度，并通过沿街设立的26块LED电子屏滚动播放精神文明和公民道德素质宣传标语340万次/年，制作宣传文明展板、城管进社区等方式，使精神文明理论传播更广泛，切实提高市民的道德素质和思想文化素质。

    四是加强跟踪问效，形成长效机制。为确保建议办理工作落实到位，扎兰屯市城管执法局本着让代表满意，对人民负责的态度，在建议办结后，定期组织执法队员进行跟踪回访，认真查找自身存在的问题和不足，将人大代表建议与城市管理的日常工作结合起来，形成管理的长效机制，更好的完成本职工作，为营造优美的城市环境再立新功。