和谐城管网消息 据珠江时报报道(见习记者邹秋燕) “几乎每个城市部件都有一张‘身份证’，哪怕是一个沙井盖的事，我们也能通过数字城管找到部门迅速处置。”南海区环境运输和城市管理局常务副局长麦满良这么告诉记者。

　　自2010年6月在佛山率先运营数字城管系统以来，南海区通过数字化城市管理平台，加快城市管理创新，推动城市管理向数字化、智能化、精细化发展。截至目前，南海区数字化城市管理已覆盖234.2平方公里，建成了包括区、镇、村居三级的数字城管平台，年均接报案件30余万宗，整体结案率达98%以上，市容环境得到明显改善。

　　数字城管平台

　　覆盖区镇村(居)三级

　　2010年6月，南海数字城管系统在佛山率先运营。随着各镇街数字城管中心建设和数据普查的完成，及网格化管理的深入推进，截至目前，南海区数字化城市管理已覆盖234.2平方公里，建成了包括区、镇、村居三级的数字城管平台。

　　除了平台设施等硬件的完善，在人员配置上，为配合数字化城市管理的需要，南海区组建了坐席员和信息采集员队伍。目前，区、镇两级数字城管系统共配置坐席员124人，镇街中心有101人，坐席员负责接听热线与整个数字城管系统案件的流转。

　　按照数据普查面积与采集员1:1.5的配置需要，目前全区共配置信息采集员215人。作为数字城管在城市里的“耳目”，信息采集员队伍承担着发现问题、上报问题、核实问题、事后核查问题的工作。

　　目前，数字城管系统案件原则上按照属地进行派遣，同时，全区65个区属职能部门接受案件派遣。案件由区数字城管中心下派至各镇街后，再派遣至相应的镇属部门，采取一级管一级的工作模式，层层下放，职能范围清晰，确保了每宗案件的落地接收处理。

　　城市公共设施等部件

　　都有数字编码

　　市民通过12319热线反映公共服务诉求(含咨询类诉求)，投诉案件从2010年的146宗上升到2013年的27947宗，年均接报案件30余万宗，整体结案率达到98%以上。“城市管理有诉求，请拨12319”逐渐成为市民共识。

　　“几乎每个城市部件都有一张‘身份证’，哪怕是一个沙井盖的事，我们也能通过数字城管找到部门迅速处置。”麦满良说，目前南海数字城管平台已对覆盖范围内城市公共基础设施、建筑物、沙井盖等城市部件都进行了编码，可以通过平台进行快速处置及效率监管。