和谐城管网2015年1月23山东省济宁市金乡县消息（山东省济宁市金乡县城市管理行政执法局“和谐城管”信息员李政）金乡县执法局高度重视信访稳定，周密部署，采取多种措施，狠抓落实，确保社会大局稳定。

 加强组织领导，出台实施方案。把确保信访稳定工作列入重要工作日程，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各科室、大队负责人为成员的信访维稳工作领导小组，进一步明确了维稳工作的基本要求、目标任务和相关措施。 出台《金乡县城市管理行政执法局信访工作责任制的实施方案》，如遇信访事件，迅速启动，将矛盾及时化解在基层。 
    责任落实到位，及时化解矛盾。对信访突出问题，严格执行“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口管理”的信访工作原则，问题出现在哪里，就在哪里解决。对群众反映的市容整治、违建拆除等热点、难点问题，真心实意帮助群众排忧解难，化解群众的对立情绪，把矛盾解决在初发阶段，化解在基层。
    密切关注网络舆情，提高回复满意率。根据12319城建热线、县长书记信箱等网络媒体，广泛搜集信访维稳方面的信息，形成了主动发现问题、快速处置问题，快捷反馈问题、立即回访的信访维稳处理链条，促进信访维稳工作正常开展，提高回复满意率。2014年共回复县委书记信箱100件，县长信箱70件，热线电话300个，县行风热线2次，市行风热线1次，群众满意率99%。

 认真做好节假日期间的值班工作，确保政令畅通。重大会议、节日等重要时期，严格落实岗位责任制，落实24小时值班制度，保持24小时联络畅通，实行领导带班制度，加强对值班工作的监督和检查。严格执行紧急重大信访信息报告制度，对可能产生负面影响的动态信息，在第一时间向有关领导请示报告，并及时跟进工作，采取措施妥善应对。
    督查考核到位，建立责任追究制度。对疑难重大事件实行分管领导包案责任制，分管领导主动下访，做好矛盾纠纷的化解工作。对信访情况未及时上报或处置不当，并造成重大上访或恶性事件的，追究有关领导和当事人的责任。