和谐城管网2015年2月9日山东省潍坊市昌乐县消息（山东省潍坊市昌乐县城市管理行政执法局“和谐城管”信息员毛瑞金）城市管理为了全体市民，也需要全体市民共同参与。山东省潍坊市昌乐县城管执法局通过各种形式，动员广大市民、社会各界一起行动起来，共同关注、支持和参与城市管理，形成了整体联动、共同参与、齐抓共管的良好局面。

结合城管“五进”活动，将城市管理从学生抓起。组织开展城管小卫士活动，让学生作为志愿者体验城市管理，参与城市管理，劝导经营业户和市民遵守城市管理规定，主动支持城市管理。

在自愿报名的基础上，组织经营业户代表，作为城市管理志愿者参与法律法规宣传、对城市违法行为的劝阻、流动摊贩的引导规范等工作，让经营业户体验城管执法的艰辛和城市管理的重要性，自觉遵守管理规定，并通过他们的劝说和带动，让更多的人支持城市管理，遵守法律法规，营造良好的城市秩序。

联合县文明办，开展了规范经营十佳门店、规范经营十佳摊点、规范经营十佳广告公司、参与城市管理十佳企业、十佳城管执法队员“五个十佳”评选活动，通过自己报名、资格审查、公开投票等，评选出城市管理“五个十佳”各10名，召开大会进行挂牌表彰，县委、县政府领导为获奖单位颁奖。通过活动的开展，城管执法队员文明执法、和谐执法、为民服务的意识、能力和水平进一步提升，经营业户、广大市民、社会各界关注、支持和参与城市管理的意识进一步增强，城管执法队员与经营业户、服务对象的互帮互助、和谐互动进一步密切，城市秩序明显好转，管理水平明显提高。

与沿街经营业户签订《文明经营公约》，告诉他们可以做什么，不能做什么，让经营业户自我约束，主动遵守城市管理规定。

针对城区主要道路路口人流、车流量大，经常会出现摊贩乱摆、车辆乱停、行人乱走等问题，县城管执法局从强化城区市容秩序、保障过往市民安全的目标出发，投资30余万元，在城区主要交叉路口新安装人行道护栏1000多米。从规范、整洁、美化市容环境；遏制车辆随意停靠、行人随意穿行道路；杜绝随意摆摊设点；物理隔离行人与车行道等方面进行了全面规范，充分体现了县城管执法局“以人为本、服务为先”的执法理念。

城管执法队员经常到经营业户、企业、群众家中，面对面向征求他们对城市管理、城管执法局和城管执法中队的意见建议，充分发挥群众的聪明才智，提升管理和工作水平。

深入落实县委、县政府关于“三托管”的的要求，对红河镇、鄌郚镇实行全面托管，设置广告张贴栏、规划停车位、拆除破旧建筑、整治市容秩序、更换广告牌匾，将管理标准等同于城区。倾斜、强化镇（街、区）中队的人员、车辆配备，不断探索镇街管理长效机制。各镇（街、区）中队扎实落实“三托管”的要求，全面行使职责范围内的市容环境卫生、城市规划、城区绿化、市政管理、环境保护、公安交通管理等方面法律、法规、规章规定的行政处罚权，把镇街区管理的要求提高到跟城区一样，提升镇域管理档次和水平，实现城乡一体化管理，达到了干净、整齐、规范、有序、畅通的要求。

开通了群众投诉热线电话和电子邮箱，明确了群众投诉案件办理流程和办理时间，24小时有人接听举报电话，接到群众投诉后立即指派执法中队前去处理；执法中队24小时轮流值班，无特殊情况15分钟之内到达现场，展开调查，能当场办结的，当场办结；情况复杂、重大或需要按照法律程序立案查处的，限时办结。既解决了群众生活中的问题，得到群众的认可和赞扬，也有利于城市管理违法行为的及时发现。2014年，通过群众投诉举报查处的违法行为超过500件。