和谐城管网2015年7月6日四川省广安市消息（四川省广安市城市管理行政执法局“和谐城管”信息员王欢）2015年以来，四川省广安市城管执法局坚持“以人为本、服务为民”理念，进一步完善和拓展数字城管系统网上投诉、网上办公、网上审批、网上办案功能，优化“12319”、“96198”热线举报投诉接处流程，数字城管运行效能大幅提升，得到了社会各界的充分肯定。

坚持热情服务，举报投诉接处及时。采取定期业务培训、随机抽查考核等方式，加强举报中心坐席人员的教育培训，要求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的服务标准。制定完善了24小时值班制度、交接班制度、粗暴用语一票否决制、重要投诉跟踪督办制等一系列规章制度，确保了举报投诉得到及时有效地解决。半年来，共受理举报投诉2.1万余起，视频监控发现问题3500余起，问题处理率达100%，群众满意率达95%以上；跟踪督办和解决群众反映的油烟污染、违法搭建等问题600余件。

坚持效率优先，行政审批优质高效。严格落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，不断优化审批流程，提高审批质量，提升审批效能。半年来，共办理三项行政审批556件，按时办结率100%，群众满意率100%。

坚持质量第一，执法办案严格规范。以案件质量为生命线，坚持依法、公正、严格、文明执法，规范执法行为，确保执法质量，实现了“城管执法零错案、行政复议零撤销、行政诉讼零败诉”执法目标。上半年，共办理一般程序案件153件、简易程序案件4万余件。