一是强化学习，筑牢服务根基。结合“两学一做”教育活动，制定窗口学习计划， 围绕目标，狠抓落实。每日一堂事前早课，布置全天必修课题；每周一次集中学习，要求全员学有笔记；每月一次组织生活，做到全员学有感悟；每季一次综合考评，推动全员学有所成；半年一次岗位培训，促进全员学有提升。通过加强政治理论、法律法规、业务知识学习，不断提高自身素质，增强服务群众的本领。

    二是互看互比，提高服务意识。围绕“办事效率最高、服务质量最优”工作目标，开展“互看互比”活动。全员根据岗位职责公开承诺事项，对照承诺目标扎实付诸行动。建立监管制度，对承诺事项进行督查，营造看成效比作为良好氛围。同时，为增强窗口之间交流、沟通，创建了“窗口之声”微信群，通过日常互动，及时掌握窗口之间工作动态，形成互看取长补短，互比锐意进取的局面，不断提高服务意识。

    三是优质服务，夯实群众基础。秉持“城市管家”自我定位，对照岗位实际，用心把小事做出彩、把难事做到位。以社区（村居）城管工作站为触角，延伸咨询、预约、代办服务；推广“容缺预审、上门办证、快递送达”等举措，实现群众办事“最多跑一次”工作目标；创建困难帮扶机制，为残疾人创业免费制作店招；诚请社会各界对窗口服务“找茬子、挑毛病”，落实整改及时反馈，促进干群关系和谐。

     四是注重素养、提升窗口形象。建立“标准化现场管理”制度，实施窗口“标准化现场管理”建设。通过对窗口环境、服务行为，现场资源，服务管理进行标准与固化，使管理功能有序化，规范窗口秩序，提升工作人员素养，打造整洁美观的服务平台。开展“廉洁+”文化建设，突出思想教育，强化道德修养，引导全员增强自律意识。通过实施廉洁+效率、廉洁+微笑、廉洁+奉献、廉洁+提升文化创建，实现“零超时”审批、“零投诉”服务、“不间断”工作，推动窗口各项工作可持续发展。