一是文明用语，讲好第一句话。主动热情接待办事群众，把每一位办事群众当作顾客、视为老友，做到笑相迎、会说话，要求多用“请”、少提“不”，语言的礼貌及温馨的开场，让办事群众倍感亲和。 

    二是展现形象，做好第一个动作。注重礼仪，小节围绕服务走，细微之处见真情。工作人员着装整齐、举止大方，让办事群众感受到端庄，增强信任。在热心问候的同时，一个简单的“伸出右手，引导入座”暖心举动，拉近干群距离。

    三是依法行政，规范第一道程序。受理事项符合审批条件的，及时出具规范的收件清单和受理通知书。对不符合受理情形或材料缺失的审批事项，认真解疑答惑，并明确事宜，绝不因疏忽大意给办事群众造成来回跑的困扰。

    四是阳光政务，做好第一次宣传。在浙江政务服务网上及时公布“最多跑一次”事项清单；利用微信公众平台及时推广窗口“拿手活”及服务新举措；在有关媒体发表窗口工作信息，加强对外沟通交流，接受社会监督。（汪琪）