浙江省玉环市综合行政执法局“以心换心”助力“最多跑一次”改革
中城网2018-10-16 09:16:26
今年上半年以来，玉环市综合行政执法局将“妈妈式”服务理念融入“最多跑一次”改革之中，将“五心”服务精神内化于心、外化于行，不断创新工作方法，以服务之心赢得民众之心，跑出改革加速度，跑出群众满意度。
数据“多跑路”，群众“少费心”。 依托信息技术，创新服务方式，实现公共服务更便捷。该局智能泊车审批办理窗口在线下提供优质服务的基础上，畅通线上办理事项渠道，通过“智能泊车”微信公众号告知群众审批办理流程、办理条件、提交所需证明材料等，变“盲目跑”为“精准跑”。同时，在该公众号还可办理标签申请、充值、缴费、查询等多项业务，群众足不出户、指尖轻点即可完成，做到“零次跑”。办理结果也会通过网络终端、电话等方式第一时间反馈给当事人，确保及时掌握动态信息，让群众更放心。目前，全市智能泊车通过线下、线上申请累计办理标签1940张，主动提醒更换标签1094张，智能泊车位日周转达8次，有效助力解决“停车难”问题。
服务“送到家”，群众“更暖心”。 主动延伸服务触角，前移窗口，实现特殊群众“负次跑”。该局违章处理中心针对60岁以上、行动不便、家住偏远地区等特殊群众，4月份在干江镇木杓头村开展试点，经本人或其亲属“下单”预约，工作人员“接单”上门，为当事人办理行政处罚案件业务。4月24日当天共上门服务45人次，办结案件7起，办理委托5起，完成告知程序23起。同时，窗口工作人员延时服务，放弃午休时间，上门为36户未批先建户办理行政案件的处罚，让群众在家门口就能完成案件处理。
服务“精细化”，群众“更舒心”。 在“小细节”里做好“大文章”，在提升业务能力上下功夫，促进“最多跑一次”再升级。该局行政审批窗口实施“三集中三到位”，全部行政事项已进驻到位，且“最多跑一次”事项已覆盖到位。今年以来，累计办结“最多跑一次”审批件504件，无差错、零投诉；通过线上公共支付缴款达300余笔，占总缴款项90%以上。同时，积极落实局班子成员窗口“坐班”制度，“听听群众如何说，看看干部如何跑”，及时发现窗口工作中存在的问题，倾听群众对“最多跑一次”改革的心声。
数据“多跑路”，群众“少费心”。 依托信息技术，创新服务方式，实现公共服务更便捷。该局智能泊车审批办理窗口在线下提供优质服务的基础上，畅通线上办理事项渠道，通过“智能泊车”微信公众号告知群众审批办理流程、办理条件、提交所需证明材料等，变“盲目跑”为“精准跑”。同时，在该公众号还可办理标签申请、充值、缴费、查询等多项业务，群众足不出户、指尖轻点即可完成，做到“零次跑”。办理结果也会通过网络终端、电话等方式第一时间反馈给当事人，确保及时掌握动态信息，让群众更放心。目前，全市智能泊车通过线下、线上申请累计办理标签1940张，主动提醒更换标签1094张，智能泊车位日周转达8次，有效助力解决“停车难”问题。
服务“送到家”，群众“更暖心”。 主动延伸服务触角，前移窗口，实现特殊群众“负次跑”。该局违章处理中心针对60岁以上、行动不便、家住偏远地区等特殊群众，4月份在干江镇木杓头村开展试点，经本人或其亲属“下单”预约，工作人员“接单”上门，为当事人办理行政处罚案件业务。4月24日当天共上门服务45人次，办结案件7起，办理委托5起，完成告知程序23起。同时，窗口工作人员延时服务，放弃午休时间，上门为36户未批先建户办理行政案件的处罚，让群众在家门口就能完成案件处理。
服务“精细化”，群众“更舒心”。 在“小细节”里做好“大文章”，在提升业务能力上下功夫，促进“最多跑一次”再升级。该局行政审批窗口实施“三集中三到位”，全部行政事项已进驻到位，且“最多跑一次”事项已覆盖到位。今年以来，累计办结“最多跑一次”审批件504件，无差错、零投诉；通过线上公共支付缴款达300余笔，占总缴款项90%以上。同时，积极落实局班子成员窗口“坐班”制度，“听听群众如何说，看看干部如何跑”，及时发现窗口工作中存在的问题，倾听群众对“最多跑一次”改革的心声。
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