浙江省玉环市行政服务中心城管窗口提升标准化管理
中城网2018-10-19 08:54:27
为进一步规范现场管理，深化审批服务，提高办事效率，努力打造群众满意办事窗口，根据局机关“强转树”专项行动要求，结合“最多跑一次”改革，玉环市行政服务中心城管窗口积极开展标准化管理更新工作。
简化环节、规范审批程序。 在行政权力上做“减法”，减少领导签批环节，城管领域非重大行政许可事项，由窗口工作人员视情直接做出审批决定，群众办事等待时间进一步压缩。收受分离，前台收件与后台审批人员各司其职，落实专职人员跟踪审批流程，护航审批结果及时到达出件窗口，增强办事群众获得感。
创新模式，推进窗口建设。 建立流动摊位、沿街商铺、企业单位等完整的电子档案信息库，方便服务对象到窗口办事能及时调取相关资料，避免群众办事资料不全多次跑。执法中队、相关科室工作人员日常管理中可通过手机端APP对新增服务对象信息进行采集，同时做到对一些变动信息及时更新，确保信息库资料全、信息准，为窗口审批提供依据，并落实审批事项事中事后监管。
完善服务，提高办事效率。 优化办事环境，注重服务礼仪，深入开展窗口服务“四个一”活动。搭建实时沟通平台，开通微信、QQ等在线服务，让政务公开更规范、更标准，群众办事更便捷、更满意，推进线上线下深度融合。制定培训计划，认真学习全科业务知识，着力掌握全科受理服务技能，努力做到城管窗口“全科无差别”收件。目前，前台窗口已具备其他部门30多个高频事项收件能力。
强化督导，严格队伍管理。 加大窗口管理力度，建立部门领导窗口值班制度，通过局领导每周到窗口轮流“坐班”，严肃窗口纪律，规范窗口运作。局督查科不定期对审批工作进行明察暗访，通过外围群众满意度测评和现场工作人员言行举止监督，强化服务意识，提升窗口形象。
简化环节、规范审批程序。 在行政权力上做“减法”，减少领导签批环节，城管领域非重大行政许可事项，由窗口工作人员视情直接做出审批决定，群众办事等待时间进一步压缩。收受分离，前台收件与后台审批人员各司其职，落实专职人员跟踪审批流程，护航审批结果及时到达出件窗口，增强办事群众获得感。
创新模式，推进窗口建设。 建立流动摊位、沿街商铺、企业单位等完整的电子档案信息库，方便服务对象到窗口办事能及时调取相关资料，避免群众办事资料不全多次跑。执法中队、相关科室工作人员日常管理中可通过手机端APP对新增服务对象信息进行采集，同时做到对一些变动信息及时更新，确保信息库资料全、信息准，为窗口审批提供依据，并落实审批事项事中事后监管。
完善服务，提高办事效率。 优化办事环境，注重服务礼仪，深入开展窗口服务“四个一”活动。搭建实时沟通平台，开通微信、QQ等在线服务，让政务公开更规范、更标准，群众办事更便捷、更满意，推进线上线下深度融合。制定培训计划，认真学习全科业务知识，着力掌握全科受理服务技能，努力做到城管窗口“全科无差别”收件。目前，前台窗口已具备其他部门30多个高频事项收件能力。
强化督导，严格队伍管理。 加大窗口管理力度，建立部门领导窗口值班制度，通过局领导每周到窗口轮流“坐班”，严肃窗口纪律，规范窗口运作。局督查科不定期对审批工作进行明察暗访，通过外围群众满意度测评和现场工作人员言行举止监督，强化服务意识，提升窗口形象。
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