“最多跑一次”改革以来，浙江省玉环市行政服务中心城管窗口秉持务实作风，准确把握方向，紧紧围绕“破题”，难中求进，稳中提质，“五个坚持”不断增强办事群众获得感。

    坚持微笑服务。摒弃“油腻心态”，抵制不作为、慢作为现象，积极营造良好的工作氛围，建立亲上加清干群关系，构筑“和谐+”文明服务体系。接待办事群众做到：讲好第一句话、做好第一个动作、规范第一道程序、做好第一次宣传。通过提高服务标准，强化服务意识，力促良性循环，有效提升窗口形象。

    坚持规范审批。积极推进“减证便民”专项行动，按照“化繁为简、信息共享”原则，取消无法律法规依据的证明事项，“瘦身”申请材料，优化审批环节，切实解决了“申请材料多、群众办事难”问题。落实疑难复杂事项协调办理制度，通过窗口协调或召开部门联席会协调，“销号”群众办事过程中的“堵点”问题。如：牵头组织房产开发公司、物业管理公司、业主代表、辖区执法中队现场“问诊”，妥善规范玉环华鸿家园二层商铺广告设置，为100多家商铺店招无法设置的症结开出“良方”。

    坚持限时办结。压缩审批时限，城管审批类权力事项平均对外承诺办理时间由法定20个工作日压缩到2.5个工作日，临时占道等承诺件实现即办审批。日常工作中，不能当场办结的事项明确告知办理时间。对申办材料不全或不符合审批要求的，做到“容缺预审”、详细指导和耐心说明。明确各审批事项、审批环节、审批步骤办理时限，强化岗位责任，确保审批事项在规定时限办结。

    坚持主动作为。按省“八统一”要求，标化办事指南，公开权力清单、申报材料、办理程序、服务承诺等。为办事群众提供便利服务。针对资料不齐、环节“漫游”、实操流转等事项审批，做到线下无缝对接，让工作人员多跑路，办事群众少跑腿，消除时间和环节上存在的“中梗阻”现象，串联思考、并联发力，提升服务效能。建立“最多跑一次”电话回访制度，一月一回访听取办事群众对窗口服务质量、办事效率评价以及工作建议，全面接受社会监督。

    坚持开拓创新。创新思维，细谋划、抓落实、强实效，精益求精提升服务品质，持续推进窗口标准化建设。广告审批“三主动”工作制通过服务先行、服务跟踪、服务延伸，确保了办事群众申请事项一次性通过、既有利益持续保障、实际困难有效破解。窗口“无休日耐力跑”打破时间节点局限，群众办事随到即受理、合规即办结。首创部门领导窗口“坐班”制被全市推广应用，通过领导深入实践、深入一线，掌握第一手信息资料，解题求方程，化转成果促服务。