“真没想到城管队员还帮我联系销路，我的一车西瓜很快就卖完了。”9月4日，原本愁着瓜难卖的瓜农李师傅开心地说，他拉来的1500多公斤西瓜原本打算要卖两三天，但是在城管队员的帮助下一天就卖了个精光。

    作为全国城市管理先进集体标兵，许昌市城管局该如何更人性化地加强城市管理，化解矛盾打开“心锁”？最近，他们响亮地提出了一个新的城管理念：把群众的事情当做自己的事情去做。

    在许昌市的创建活动中，该市城管局先后为辖区商户建晾衣场，解决沿街门店无处晾晒衣物、毛巾的问题；为瓜农发放卖瓜图，引导瓜农进城卖瓜，解决瓜农卖瓜难的问题；在全国率先开通以工作人员名字命名的城管服务热线——“晓梅城管服务热线”，及时接受群众咨询，帮助群众排忧解难；开展“面对面交谈，心贴心沟通”活动，实现与群众的零距离接触，拉近与群众的距离。

    几年来，许昌市城管局帮助解决群众反映的问题6000多个，城管队伍也由6年前的“三赔”（赔礼、赔钱、赔官司）变为如今的“三好”（形象好、口碑好、成效好），逐渐得到了群众的理解和支持。

    今年6月份，许昌市城管局在开展的“两查找两满意”活动中，根据收集到的群众意见和建议，决定把“把群众的事情当做自己的事情去做”作为新的城管理念，以更多地帮助群众解决实际困难。如今，我市市容整洁了，店外经营的少了，流动商贩规范了。提起许昌城管，连许多商户都会说：“城管队员好样的。”

    对此，许昌市城管局局长孙宏毅说：“执法中，咱只要把群众的事情当做自己的事情去做，用心去做，就能够赢得群众的理解和支持。”（许昌市城管局李原）