（记者 孔小云）“祝你生意兴隆”！伴随一声祝福，递上一封新年利市及一袋贺年礼品，2008年2月21日下午3时，在广州市素社街道办事处，该街的城市管理工作人员给16户占道经营"钉子户"送上了新年的问候，并来了一次"有话直说"的沟通。

　　“钉子户”：希望城管文明执法

　　“希望城管执法时能更文明、更礼貌”。收到利市后，“钉子户”们的胆子大了起来，纷纷开口直言自己的要求和意见，而希望城管文明执法则是"钉子户"们最大的"新年愿望"。

　　“我以前常违规，也被多次没收过水果，但我还是要表扬这个肥城管。”指着身旁的一名城管人员，来广州经营水果档近10年的湖南人邓小姐首先“自我认错，”她对城管现行的“三步曲”方式很认同，“警告、教育、执法，希望以后能继续保持这种良好的管理态度。”除了意见，邓小姐同时也表达了自己的“新年愿望”，要求街道给个体户们提供免费的培训，让他们能更好地与难缠的客户沟通。

　　了解“钉子户”意见和难处，给昔日“走鬼”找档口，引导店铺合法经营……，素社街负责人表示，拜年会的目的就是与个体户们进行有效沟通，“以服务者的态度去帮扶，用以人为本的方式去管理，让个体户们成为城市管理的参与者。”

　　城管：建立良好的互动关系

　　“这是我的联系方式。”昨日的拜年会上，除了听取“钉子户”们的意见，该街城管科杨科长还将自己的手机号、办公电话和邮箱现场派发给“钉子户”。杨科长表示对该街城管执法过程中不按程序执法、不文明执法等任何方面的投诉或意见均可直接向其反映，“希望大家能成为城市管理中的义务监督员，建立良好的互动关系。”

　　据悉，该街还将建立创卫工作居民互动自治机制，组建居民创卫监督员队伍等。