“您好，市城管执法局举报电话，请讲……谢谢您的来电，再见！”9月18日上午，常德市城管执法局党组书记、局长杨易坐阵该局举报中心，拉开了“局长接听日”活动的序幕。仅一个上午，就接听群众投诉、建议16件，主要涉及市容环卫、客运管理、规划拆违等方面的问题，杨易均一一做了耐心地解答，并在第一时间通知相关单位、部门跟进解决。当天的受诉办结率创历史新高。

    第一位打进电话的是一位非常关心城市环境卫生的市民，他反映了某居民小区附近一批发部周边环境差、半夜进出货及汽车喇叭产生噪音等问题，杨局长对其提出的问题进行了认真登记和受理，并立即通知驻片大队执法队员到现场进行查看，迅速解决存在的问题。

    通过近4小时的接电，杨易很有感触地说：“这是与市民加强沟通的渠道，从繁忙的接线情况可以看出，市民群众的‘创文’意识很浓厚，对我们也很信任。在今后的城市管理工作中，我们要更深入地了解群众的意见，倾听群众呼声，切实解决群众存在的实际困难。”