漫步泰城街道，细心的市民一定会发现，如今的城管，对街上的小贩小卖不再是推、掀、砸、抢了，而是和风细雨地劝说。这一变化彰显了市城管执法局强化队伍建设，构建和谐城管，着力打造百姓满意城管队伍所带来的成果。 

    泰安市城管执法局始终把文明执法作为提高队伍形象的根本点来抓，从业务建设、建章立制、加强监督入手，全力打造崭新执法人员形象。今年以来，举办了3期法律法规教育培训班，增强了执法人员的法律意识和用法水平。制定完善了《城管执法人员文明执法行为规范》、《泰安市城市管理行政执法局处罚程序和要求》等执法文件，从制度上规范执法人员行为。同时，将执法内容、程序等公布于众，置于社会的监督下，大大促进了执法人员文明执法行为的养成。在执法中，问候在先、态度温和、语言文明、程序到位，始终坚持“弱势思维”，做到“和风细雨”。在方法上采取堵疏结合和教罚并重，一改以前只堵不疏、只罚不教的简单做法。在开展的整治渣土撒漏、违章建筑中，坚持阳光执法，一把尺子衡量，一碗水端平，没有给任何处罚对象开口子。

    泰安市城管执法局还坚持以学教活动和行风评议为契机，把管理对象视为父老乡亲，以市民的所求所想所呼为工作方向，从细微之处入手，实行精细化服务，制定了服务窗口行为规范，向社会公开服务承诺，大力实行政务公开，将所有审批事项、内容、程序、时限向社会公布，最大限度简化办事程序，压缩办事时限，提高办事效率。据了解，城管各项办事时限比法定时限平均缩短了3天。对市民通过12345热线、城管热线、城管网反映的问题，由局长亲自审鉴，实行分管领导、职能科室和相关单位三级办理负责制，今年妥善处理来电来访2000余件，确保了件件有落实，事事有答复。同时，积极践行“在执法中管理、在管理中服务”的理念，通过设置便民服务摊点等方法，为弱势群众提供了200余个就业岗位，解决了他们的生计问题，并采取上门服务和跟踪服务等形式，主动帮助企业解决实际问题。   （尹红 赵为民）