“真有点像土匪”。过去，群众往往如此评价城管队员。常德市城市管理行政执法局一班人深深认识到，要想改变群众对城管队员的不良印象，就必须塑造城管崭新形象，要塑造城管崭新形象就必须强化对城管队员的管理。

　　人上一百形形色色。市城管执法局有2000多名工作人员，人员素质参差不齐。管理方法不当，是难以带好这一支队伍的。于是，市城管执法局针对自身特点，从去年开始在全局实行军事化管理城管队员。要求全体工作人员，首先是从外表上去学军人，从言行举止上去学军人，然后是从内在上学军人，从自身素质和内务管理上学军人，最后达到具有军人作风和精神的最高境界。

　　经过批准，城管工作人员人人穿上了美观大方的城管制服。市城管执法局规定，城管队员执勤执法必须着制服。于是，着装整齐、举止文明的城管队员成了市城区的一道靓丽风景。城西城管大队有一支由8人组成的徒步执法小分队。小分队队员身着深蓝色笔挺的制服，戴大檐帽，戴白色手套，扎腰带，精神抖擞，每天流动在市人民路，巡察街道路面，呵护市容市貌。小分队巡察时排成一行，走起路来齐刷刷，有点仪仗队的风度。火车站城管大队有一支轻骑小分队，队员身着制服、骑自行车巡察成了另一道风景，就是骑自行车也是成行成列的。

　　制服象征着威严，也象征着约束。城管队员穿上制服后，仪表和言行举止都发生了很大的变化。男队员当中，蓄长发的没有了，留胡须的没有了；女队员当中，化浓妆的没有了，戴耳环的没有了，染手指甲的没有了。队员巡察执法纠正违章时，嚼槟榔的没有了，吃零食的没有了，抽烟的没有了，穿拖鞋的没有了。队员纠正违章时，先敬礼，再亮证，然后再心平气和给违章的人指出问题，那种粗鲁的言语听不到了，那种粗暴的行为看不到了。

　　外表的改观源自军事化管理制度的支撑及学习培训训练的不断充电。市城管执法局明文规定，每月一次全局集中大点名，大队每周一次点名，中队每天一次点名。点名内容包括队列操练操演、工作讲评和任务布置等。他们还不定期进行封闭式军事训练，从局长到队员，人人参训；不定期组织全局工作人员学习交流探讨城管经验和方法。他们不但从严规范一线城管队员的言行举止，而且还对机关工作人员也作出了相应规定，如上班不得办理私事，不得上网聊天、玩游戏等，节假日实行全员值班制，工作时间早上、中午不得饮酒，下去检查督导工作必须身着制服。

　　军事化的管理使城管队员学习到了军人的作风与精神，队员当中的好人好事层出不穷。火车站城管大队队员陈正军，在巡察街道时捡到一个钱包，内有身份证、存折、现金等，他按照身份证上的地址找到了失主，失主非常感激。柳叶湖城管大队在戴家岗社区巡察时发现，有户人家的房屋歪歪斜斜，瓦片滑落不少，屋顶开了天窗，随时都有倒塌的可能。原来，房屋的主人因婚后不久丈夫去世和家庭困难而患上了精神病，家里靠儿子打工挣钱维持开支。柳叶湖城管大队队员及时向有关部门汇报，并组织队员捐款出义工献爱心，在多方的支持下，危房得以改造一新。各城管大队都建立和设置了便民服务岗亭或便民服务点，为市民提供各种咨询服务。他们还通过发放城管联系卡，广泛开展城管与市民的联系活动。

　　军事化管理提高了城管队员的素质。城管，正以崭新的形象进入市民的视野。随着军事化管理日益走向正轨和成熟，城管崭新的形象必定会越来越高大。