建德市城管执法局新安江中队在学习实践科学发展观活动中，主动深入社区开门纳谏，听民声、察民意、解民困，主动到城区沿街商家店铺征求意见建议，想群众之所想，急群众之所急，排群众之所忧，解群众之所难，帮群众之所需，共同致力创建和谐环境。

    解决群众最盼的利民之事。

    对于事关群众切身利益之事，中队总是科学决策，缜密定案，方案定一条是一条，条条算数；做事到位，做一件成一件，件件落实；承诺有度，说一项是一项，项项兑现。在解决群众实事中，中队将精力向一线投入，力量向一线凝聚，思路向一线贴近。通过解决群众最盼的利民之事，来体现出城管执法队员的为民形象。

    解决群众最急的具体之事。

    中队解决市民投诉的基本原则是： 服务群众心贴心，交流沟通面对面，解决问题实打实。通过与市民的真诚沟通，解决群众最急的具体之事，来体现出城管队员心系群众的爱民形象。

    解决群众最怨的矛盾之事。

    “善为群众办大事，敢为群众办难事，甘为群众办小事，多为群众办好事”，这是中队长期以来约定俗成形成的“规矩”。在受理来电、来信、来访中，中队执法队员总是认真对待，秉公办事，一碗水端平，公道处理绝不把矛盾上交。通过工作中的“换位思考”与群众拉近距离，使矛盾得到有效化解，在解决群众最怨的矛盾之事，来体现出城管队员的亲民形象。（方银海）