仁怀市城管局将便民、利民、亲民服务作为实践科学发展观的重要内容，采取五项措施，关注民生，进一步规范城市管理，服务群众生活。

    一是畅通信访渠道，交监督于民。

    公布仁怀市城管局班子电话，开通12319热线，实行首问负责制、服务承诺制，对市容环境卫生、出租客运、市政管理等投诉进行限时处理、跟踪倒查，公开承诺受理举报投诉后及时赶赴现场，中心城区不超过十分钟，确保群众反映问题得到及时处理。

    二是开展效能督查，施公信于民。

    以城管干部五条禁令为准则，由仁怀市城管局局领导、督查科分组定期对队员工作作风、工作绩效进行专项检查，对进入一般程序的执法案件进行回访征求意见，保障作出的行政处罚公正有效，变等待问题为查找问题，由静态管理为动态处置。

    三是拓展宣传平台，取理解于民。

    采取开通双创网站，设置双创专栏，定期设立双休日宣传点，流动车宣传以及发放双创知识手册等方式，抓住各种宣传活动契机，主动宣传城管法律知识和行政许可受理流程，增加群众对城管工作的理解，营造浓厚的舆论氛围。

    四是重拳治理“顽疾”，保服务到民。

    针对市民反映的难点、热点问题，开展门前三包、校园周边秩序整治、市容环境卫生整治等专项行动。人性化进行城市管理，坚持教育先行，规劝在先，处罚为辅，文明执法。按照主干道严禁、次干道严控、小街巷规范的思路治理占道经营，通过与管理相对人进行换位思考，逐步实现市容达标、群众满意、困难群体生存之间的和谐统一。

    五是建立长效机制，包落实到民。

    由仁怀市城管局班子成员牵头，定期召开由街道领导、社区代表参加的联席会议，研讨社区、小区卫生管理，听取群众对城管工作的意见和建议，现场办公答难释疑，明确责任人员和回复时间，确保落实问题时效化，解决问题主动化，将服务群众践行到具体工作中。（韩涛）